克服在亞馬遜進(jìn)行國際銷(xiāo)售挑戰的指南
Date: 2020-08-12 05:52:22Source: 志遠翻譯
亞馬遜是世界數字市場(chǎng)，其觸角已經(jīng)延伸到各行各業(yè)。無(wú)論是服裝、電子產(chǎn)品，甚至是雜貨配送，如今亞馬遜似乎已經(jīng)掌控了幾乎所有的事情。
來(lái)自 Statista 的較新數據確實(shí)揭示了亞馬遜的主導地位。
根據他們的研究，亞馬遜在 2017 年擁有美國零售電子商務(wù)銷(xiāo)售額的 43.5%，相當于 1780 億美元的凈銷(xiāo)售額。
從全球范圍來(lái)看，亞馬遜在 2016 年的第一季度擁有 3.1 億全球客戶(hù)賬戶(hù)數——而且是兩年前的數據，這意味著(zhù)這個(gè)數字此后可能會(huì )有所增長(cháng)。
反過(guò)來(lái)，它被列為全球第三大較有價(jià)值的品牌，僅次于蘋(píng)果和谷歌。
這意味著(zhù)一件事。在亞馬遜上進(jìn)行國際銷(xiāo)售可能是一項有利可圖的嘗試，也是許多公司所關(guān)注的事情。
那么為何不擴大您的覆蓋范圍，增加您的客戶(hù)群呢？
為什么不把它作為一個(gè)平臺來(lái)創(chuàng )造比您在美國所能創(chuàng )造更多的收入呢？
隨著(zhù)亞馬遜的覆蓋范圍不斷擴大，選擇的時(shí)機已經(jīng)成熟。這只是一個(gè)了解流程的來(lái)龍去脈并解決領(lǐng)土固有障礙的問(wèn)題。
現在讓我們來(lái)看看企業(yè)在轉型時(shí)面臨的一些更常見(jiàn)的挑戰，以及如何克服這些挑戰。
產(chǎn)品限制
首先，還有法律問(wèn)題。
您會(huì )意識到的第一件事是，一些國家有禁止進(jìn)口和銷(xiāo)售特定商品的具體法律。例如，如果一家自助微釀啤酒公司向迪拜或其他有嚴格酒精限制的國家的顧客銷(xiāo)售，則可能會(huì )遇到麻煩。
globalEDGE 補充說(shuō)，您甚至可能違反限制，將產(chǎn)品銷(xiāo)售給一個(gè)打算將產(chǎn)品再出口到禁止從美國直接出口的國家的買(mǎi)家。因此這也是需要注意的情況。
您當然不想僅僅因為不了解某個(gè)國家的出口限制就陷入法律困境或面臨棘手的訴訟。因此，您較好參考以下資源：
1.美國海關(guān)和邊境保護局——禁止和限制物品
2.工業(yè)和安全局——商業(yè)控制清單
3.美國財政部——特別指定的國民和被封鎖人員名單 (SDN) 人類(lèi)可讀名單
此外，您還希望熟悉亞馬遜的送貨限制，因為這也會(huì )影響您的國際銷(xiāo)售能力。
這些資源涵蓋了所有的基本內容，應該有助于您了解情況。
產(chǎn)品兼容性問(wèn)題
雖然這并不適用于所有企業(yè)，但這絕對是需要注意的事情。下面是一個(gè)例子：
假設您正在銷(xiāo)售一種電子產(chǎn)品。在美國，電插頭的電壓為 120 伏。當您向美國消費者銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，這沒(méi)問(wèn)題。
但是，如果您想賣(mài)給韓國的客戶(hù)，而那里的電源插頭是 220 伏的，這就會(huì )產(chǎn)生一個(gè)即時(shí)兼容性問(wèn)題。在某些情況下，它可能會(huì )損壞產(chǎn)品，甚至危及用戶(hù)安全。
當然，如果韓國客戶(hù)使用電壓轉換器，他們仍然能夠使用您的產(chǎn)品，但這仍然是一個(gè)您需要解決的難題。
如果您銷(xiāo)售的電子產(chǎn)品可能會(huì )導致兼容性問(wèn)題，您需要了解一下《世界標準》中的這一資源，它按電壓、赫茲和插頭類(lèi)型對每個(gè)國家進(jìn)行了細分。
不同尺寸
此外，請記住每個(gè)國家都有自己的規模圖表。因此，對美國消費者而言完全有意義的東西可能會(huì )讓歐盟國家或亞洲的人感到困惑。
鞋碼就是一個(gè)很好的例子。下面是一張圖表，顯示了美國、歐盟和亞洲女性的鞋碼的不同。
太戲劇性了！因此，您較好配備一個(gè)尺寸轉換圖表，以便國際消費者有一個(gè)直接的參考值。
調整您的價(jià)格點(diǎn)
塔拉·約翰遜對中共戰略提出了重大意義。“跨國銷(xiāo)售會(huì )因支付關(guān)稅、稅款和適用的海關(guān)經(jīng)紀費而產(chǎn)生額外成本。在評估您的價(jià)格點(diǎn)時(shí)，您需要確保計算了所有這些費用，并相應地調整價(jià)格點(diǎn)。”
她補充說(shuō)，大多數賣(mài)家會(huì )將這些額外成本加到買(mǎi)家身上，以防止他們的利潤率受到?jīng)_擊。唯一的問(wèn)題是，如果產(chǎn)品的成本大大超過(guò)亞馬遜的同類(lèi)產(chǎn)品，從競爭的角度來(lái)看，這可能會(huì )損害到您的利益。
解決方案是什么呢？
提前進(jìn)行大量市場(chǎng)調查，以確定主要競爭對手的價(jià)格點(diǎn)。這應該能讓您找到一個(gè)合理的價(jià)格點(diǎn)，讓您保持盈利的同時(shí)也保持競爭力。
客戶(hù)服務(wù)語(yǔ)言障礙
1. Nuestro producto es increíble
2. Notre produit est incroyable
3. Unser Produkt ist erstaunlich
4. 私たちの製品は素晴らしいです
以上分別是西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)和日語(yǔ)的“我們的產(chǎn)品很棒”，這清楚地提醒了您在亞馬遜進(jìn)行國際銷(xiāo)售時(shí)必然會(huì )遇到的語(yǔ)言障礙。當涉及到翻譯您的副本和提供客戶(hù)服務(wù)時(shí)，這可能是一個(gè)相當大的難題。
畢竟，當雙方都說(shuō)著(zhù)完全不同的語(yǔ)言時(shí)，您究竟如何解決客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)或投訴？
雖然這在 10 年或 20 年前可能并不是一個(gè)大問(wèn)題，但在當今日益全球化的經(jīng)濟中，這無(wú)疑是一個(gè)大問(wèn)題。幸運的是，這是另一個(gè)可以克服的挑戰。
談到翻譯副本時(shí)，您可以使用類(lèi)似 志遠翻譯 (ATA) 的服務(wù)，它是亞馬遜的全球銷(xiāo)售合作伙伴。這是一種彌補語(yǔ)言差距的簡(jiǎn)單方法，需要專(zhuān)業(yè)人員將您的副本翻譯成您選擇的語(yǔ)言。這同樣也適用于畫(huà)外音與字幕。
至于客戶(hù)服務(wù)，一種選擇是簡(jiǎn)單地雇傭多語(yǔ)言客戶(hù)服務(wù)代表。然而，價(jià)格可能會(huì )非常高昂，尤其是如果您在幾個(gè)不同的國家銷(xiāo)售產(chǎn)品。
志遠翻譯 (ATA) 有一個(gè)成本較低的選項，它使用服務(wù)臺的自動(dòng)翻譯來(lái)簡(jiǎn)化和改善客戶(hù)服務(wù)體驗。
評論
塔拉·約翰遜還指出，“評論針對產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)，不會(huì )轉移。因此，對于國際市場(chǎng)上新出現的任何商品或亞馬遜標準識別號 (ASIN) 而言，無(wú)論您在美國市場(chǎng)上對該標準識別號的評論歷史如何，您都將從沒(méi)有評論開(kāi)始。”
雖然她解釋說(shuō)，頁(yè)面底部有一個(gè)突出顯示評論的部分，但基本上您必須獲得每個(gè)國際頁(yè)面的新評論。換句話(huà)說(shuō)，您從零開(kāi)始。
考慮到 92% 的消費者會(huì )閱讀在線(xiàn)評論，這是一個(gè)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，評論是消費者決定是否在亞馬遜購買(mǎi)產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。
那您能做什么呢？
不幸的是，沒(méi)有靈丹妙藥可以解決這些困境，而且可能需要一些時(shí)間才能開(kāi)始。您只需要努力為您的國際客戶(hù)提供較好的產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)即可。
只要您涵蓋了這里提到的所有基礎，您應該是相當好的狀態(tài)。只是需要一些時(shí)間。
結論
在亞馬遜上進(jìn)行國際銷(xiāo)售可能相當有利可圖，對許多公司來(lái)說(shuō)也很有意義。但是有利總是有弊，隨之而來(lái)的是一些相當大的挑戰。
幸運的是，這些障礙絕非不可逾越。通過(guò)準確地理解您所面臨的是什么，并采取必要的步驟來(lái)解決這些問(wèn)題
翻譯公司
來(lái)自 Statista 的較新數據確實(shí)揭示了亞馬遜的主導地位。
根據他們的研究，亞馬遜在 2017 年擁有美國零售電子商務(wù)銷(xiāo)售額的 43.5%，相當于 1780 億美元的凈銷(xiāo)售額。
反過(guò)來(lái)，它被列為全球第三大較有價(jià)值的品牌，僅次于蘋(píng)果和谷歌。
這意味著(zhù)一件事。在亞馬遜上進(jìn)行國際銷(xiāo)售可能是一項有利可圖的嘗試，也是許多公司所關(guān)注的事情。
那么為何不擴大您的覆蓋范圍，增加您的客戶(hù)群呢？
為什么不把它作為一個(gè)平臺來(lái)創(chuàng )造比您在美國所能創(chuàng )造更多的收入呢？
隨著(zhù)亞馬遜的覆蓋范圍不斷擴大，選擇的時(shí)機已經(jīng)成熟。這只是一個(gè)了解流程的來(lái)龍去脈并解決領(lǐng)土固有障礙的問(wèn)題。
現在讓我們來(lái)看看企業(yè)在轉型時(shí)面臨的一些更常見(jiàn)的挑戰，以及如何克服這些挑戰。
產(chǎn)品限制
首先，還有法律問(wèn)題。
您會(huì )意識到的第一件事是，一些國家有禁止進(jìn)口和銷(xiāo)售特定商品的具體法律。例如，如果一家自助微釀啤酒公司向迪拜或其他有嚴格酒精限制的國家的顧客銷(xiāo)售，則可能會(huì )遇到麻煩。
globalEDGE 補充說(shuō)，您甚至可能違反限制，將產(chǎn)品銷(xiāo)售給一個(gè)打算將產(chǎn)品再出口到禁止從美國直接出口的國家的買(mǎi)家。因此這也是需要注意的情況。
您當然不想僅僅因為不了解某個(gè)國家的出口限制就陷入法律困境或面臨棘手的訴訟。因此，您較好參考以下資源：
1.美國海關(guān)和邊境保護局——禁止和限制物品
2.工業(yè)和安全局——商業(yè)控制清單
3.美國財政部——特別指定的國民和被封鎖人員名單 (SDN) 人類(lèi)可讀名單
此外，您還希望熟悉亞馬遜的送貨限制，因為這也會(huì )影響您的國際銷(xiāo)售能力。
這些資源涵蓋了所有的基本內容，應該有助于您了解情況。
產(chǎn)品兼容性問(wèn)題
雖然這并不適用于所有企業(yè)，但這絕對是需要注意的事情。下面是一個(gè)例子：
假設您正在銷(xiāo)售一種電子產(chǎn)品。在美國，電插頭的電壓為 120 伏。當您向美國消費者銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，這沒(méi)問(wèn)題。
但是，如果您想賣(mài)給韓國的客戶(hù)，而那里的電源插頭是 220 伏的，這就會(huì )產(chǎn)生一個(gè)即時(shí)兼容性問(wèn)題。在某些情況下，它可能會(huì )損壞產(chǎn)品，甚至危及用戶(hù)安全。
當然，如果韓國客戶(hù)使用電壓轉換器，他們仍然能夠使用您的產(chǎn)品，但這仍然是一個(gè)您需要解決的難題。
如果您銷(xiāo)售的電子產(chǎn)品可能會(huì )導致兼容性問(wèn)題，您需要了解一下《世界標準》中的這一資源，它按電壓、赫茲和插頭類(lèi)型對每個(gè)國家進(jìn)行了細分。
不同尺寸
此外，請記住每個(gè)國家都有自己的規模圖表。因此，對美國消費者而言完全有意義的東西可能會(huì )讓歐盟國家或亞洲的人感到困惑。
鞋碼就是一個(gè)很好的例子。下面是一張圖表，顯示了美國、歐盟和亞洲女性的鞋碼的不同。
太戲劇性了！因此，您較好配備一個(gè)尺寸轉換圖表，以便國際消費者有一個(gè)直接的參考值。
調整您的價(jià)格點(diǎn)
塔拉·約翰遜對中共戰略提出了重大意義。“跨國銷(xiāo)售會(huì )因支付關(guān)稅、稅款和適用的海關(guān)經(jīng)紀費而產(chǎn)生額外成本。在評估您的價(jià)格點(diǎn)時(shí)，您需要確保計算了所有這些費用，并相應地調整價(jià)格點(diǎn)。”
她補充說(shuō)，大多數賣(mài)家會(huì )將這些額外成本加到買(mǎi)家身上，以防止他們的利潤率受到?jīng)_擊。唯一的問(wèn)題是，如果產(chǎn)品的成本大大超過(guò)亞馬遜的同類(lèi)產(chǎn)品，從競爭的角度來(lái)看，這可能會(huì )損害到您的利益。
解決方案是什么呢？
提前進(jìn)行大量市場(chǎng)調查，以確定主要競爭對手的價(jià)格點(diǎn)。這應該能讓您找到一個(gè)合理的價(jià)格點(diǎn)，讓您保持盈利的同時(shí)也保持競爭力。
客戶(hù)服務(wù)語(yǔ)言障礙
1. Nuestro producto es increíble
2. Notre produit est incroyable
3. Unser Produkt ist erstaunlich
4. 私たちの製品は素晴らしいです
以上分別是西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)和日語(yǔ)的“我們的產(chǎn)品很棒”，這清楚地提醒了您在亞馬遜進(jìn)行國際銷(xiāo)售時(shí)必然會(huì )遇到的語(yǔ)言障礙。當涉及到翻譯您的副本和提供客戶(hù)服務(wù)時(shí)，這可能是一個(gè)相當大的難題。
畢竟，當雙方都說(shuō)著(zhù)完全不同的語(yǔ)言時(shí)，您究竟如何解決客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)或投訴？
雖然這在 10 年或 20 年前可能并不是一個(gè)大問(wèn)題，但在當今日益全球化的經(jīng)濟中，這無(wú)疑是一個(gè)大問(wèn)題。幸運的是，這是另一個(gè)可以克服的挑戰。
談到翻譯副本時(shí)，您可以使用類(lèi)似 志遠翻譯 (ATA) 的服務(wù)，它是亞馬遜的全球銷(xiāo)售合作伙伴。這是一種彌補語(yǔ)言差距的簡(jiǎn)單方法，需要專(zhuān)業(yè)人員將您的副本翻譯成您選擇的語(yǔ)言。這同樣也適用于畫(huà)外音與字幕。
至于客戶(hù)服務(wù)，一種選擇是簡(jiǎn)單地雇傭多語(yǔ)言客戶(hù)服務(wù)代表。然而，價(jià)格可能會(huì )非常高昂，尤其是如果您在幾個(gè)不同的國家銷(xiāo)售產(chǎn)品。
志遠翻譯 (ATA) 有一個(gè)成本較低的選項，它使用服務(wù)臺的自動(dòng)翻譯來(lái)簡(jiǎn)化和改善客戶(hù)服務(wù)體驗。
評論
塔拉·約翰遜還指出，“評論針對產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)，不會(huì )轉移。因此，對于國際市場(chǎng)上新出現的任何商品或亞馬遜標準識別號 (ASIN) 而言，無(wú)論您在美國市場(chǎng)上對該標準識別號的評論歷史如何，您都將從沒(méi)有評論開(kāi)始。”
雖然她解釋說(shuō)，頁(yè)面底部有一個(gè)突出顯示評論的部分，但基本上您必須獲得每個(gè)國際頁(yè)面的新評論。換句話(huà)說(shuō)，您從零開(kāi)始。
考慮到 92% 的消費者會(huì )閱讀在線(xiàn)評論，這是一個(gè)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，評論是消費者決定是否在亞馬遜購買(mǎi)產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。
那您能做什么呢？
不幸的是，沒(méi)有靈丹妙藥可以解決這些困境，而且可能需要一些時(shí)間才能開(kāi)始。您只需要努力為您的國際客戶(hù)提供較好的產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)即可。
只要您涵蓋了這里提到的所有基礎，您應該是相當好的狀態(tài)。只是需要一些時(shí)間。
結論
在亞馬遜上進(jìn)行國際銷(xiāo)售可能相當有利可圖，對許多公司來(lái)說(shuō)也很有意義。但是有利總是有弊，隨之而來(lái)的是一些相當大的挑戰。
幸運的是，這些障礙絕非不可逾越。通過(guò)準確地理解您所面臨的是什么，并采取必要的步驟來(lái)解決這些問(wèn)題
翻譯公司
The End
