常見(jiàn)問(wèn)題

志遠翻譯為各行各業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的口譯、筆譯和本地化服務(wù)。我們的譯員均是在特定行業(yè)方面訓練有素、經(jīng)驗豐富并持有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的專(zhuān)業(yè)人員，因此我們將是您與最合格的語(yǔ)言專(zhuān)家聯(lián)系的橋梁。

若您對我們的翻譯服務(wù)存在疑問(wèn)？我們有詳盡的解答。

如果以下問(wèn)題中沒(méi)有您需要的內容，請您聯(lián)系我們的客服人員，我們很樂(lè )意為您提供幫助。

1.請簡(jiǎn)要介紹一下貴公司的背景？

志遠翻譯 (ATA) 作為中國高度專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)言服務(wù)提供商，秉持質(zhì)量、高效、便捷三位一體的服務(wù)理念，通過(guò)將行業(yè)方案和技術(shù)應用相結合，以無(wú)與倫比的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢，助力您的全球化發(fā)展。

超過(guò) 20 年的從業(yè)經(jīng)驗，志遠從傳統的筆譯、口譯項目逐步發(fā)展，在多個(gè)領(lǐng)域內確立了行業(yè)領(lǐng)先的質(zhì)量?jì)?yōu)勢；至今結合時(shí)代前沿技術(shù)，運用先進(jìn)的管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，使我們的翻譯和本地化服務(wù)在行業(yè)內具有領(lǐng)先的資源優(yōu)勢；依托強大的云端智能，確保海量資源掌握于方寸之間。

“為客戶(hù)解決問(wèn)題” 是我們一以貫之的服務(wù)理念。自志遠翻譯成立至今，一直致力于為全球客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、全面、可信賴(lài)的跨語(yǔ)言、跨文化溝通解決方案。我們的客戶(hù)不僅限于企業(yè)，更有政府機構和國際組織。鼎力協(xié)助奧運會(huì )、世博會(huì )項目的經(jīng)歷，更是我們企業(yè)無(wú)上的榮耀。

整合世界一流的專(zhuān)業(yè)知識、項目管理經(jīng)驗和先進(jìn)的語(yǔ)言技術(shù)，打破您與世界的語(yǔ)言障礙。

2.志遠翻譯服務(wù)于哪些行業(yè)？

志遠翻譯業(yè)務(wù)范圍覆蓋所有主要行業(yè)，包括：工業(yè)制造、保險（家庭、汽車(chē)、生活、健康等）、航天科技、生命醫學(xué)、銀行金融、呼叫中心、零售行業(yè)、客戶(hù)服務(wù)、旅游、酒店餐飲、電信、公用事業(yè)、教育、政府、法律法規、法院等。

志遠翻譯不但努力提供堪稱(chēng)典范的語(yǔ)言服務(wù)，且還通過(guò)極具競爭力的價(jià)格、卓越的客戶(hù)服務(wù)和響應迅速的創(chuàng )新來(lái)培養長(cháng)期業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

3.志遠翻譯的工作時(shí)間是什么？

我們的客服人員 24/7/365 在線(xiàn)，確保隨時(shí)回復您的郵件并提供專(zhuān)業(yè)的解答方案。

4.是否提供定期以及即時(shí)電話(huà)口譯服務(wù)？

是的，志遠翻譯為您提供 24/7/365，超過(guò) 200 種以上語(yǔ)言的定期和按需電話(huà)口譯員，以保證您的需求得到最大滿(mǎn)足。

5.志遠翻譯提供哪些語(yǔ)種服務(wù)？小語(yǔ)種可以翻譯嗎？

我們目前提供 200 多種語(yǔ)言的專(zhuān)業(yè)譯員，并通過(guò)視頻源提供越來(lái)越多的語(yǔ)言列表。

6.志遠翻譯如何構建電話(huà)口譯服務(wù)的定價(jià)？

志遠翻譯采用國際標準的計價(jià)方式，所有語(yǔ)種的電話(huà)口譯項目均按分鐘收費。每分鐘的價(jià)格是根據每月估計分鐘量和語(yǔ)言細目計算。

7.你們的翻譯服務(wù)是如何收費的？

志遠翻譯提供專(zhuān)業(yè)的人工翻譯，對于一般類(lèi)型的稿件我們采用國際標準計價(jià)方式——按字數計算。同時(shí)考慮翻譯內容的難度、交稿時(shí)間是否緊張以及語(yǔ)種資源的稀缺度等綜合因素。對此，我們擁有一整套完善的價(jià)格計算體系確保為您提供最具性?xún)r(jià)比的解決方案，敬請聯(lián)系客服人員進(jìn)行詳細咨詢(xún)。

8.請問(wèn)你們是如何計算翻譯字數的？

志遠翻譯嚴格按照國家翻譯行業(yè)標準《翻譯稿件的計字標準》要求計字。如果圖片中有文字要翻譯的，視具體需求計算費用。

志遠翻譯支持所有常見(jiàn)的 cat 工具：

SDL Trados
SDL Teamwork
SDL TMS (Translation Management System)
SDL Idiom World Server 9.0
Star Transit
Passolo
Catalyst
DejaVu
Multilizer
TTT/PC (For AS/400 software)
RC Wintrans

10.你們一天最多可以翻譯多字？

為了確保稿件最終的質(zhì)量，一個(gè)專(zhuān)業(yè)譯員的一天的翻譯量約在 3000-4000 字左右。審校時(shí)間另行計算。對于一些規模極大的項目，我們的項目經(jīng)理會(huì )組織項目小組，我們的項目組在確保質(zhì)量的前提下，曾經(jīng)在 20 天內翻譯超過(guò) 300 萬(wàn)字，折算后是每天 15 萬(wàn)字的工作量。

11.文件我們已自行翻譯好，貴公司能否給我們提供蓋章服務(wù)？

可以，但我們需要對您已經(jīng)翻譯好的稿件進(jìn)行審校，如果沒(méi)有發(fā)現任何質(zhì)量問(wèn)題我們將為您蓋章，并收取相應的審校費，一般文件的審校費按正常翻譯費的60%計算。

12.我們的資料對保密有很高要求，請問(wèn)你們如何做好保密工作？

我們有嚴格的保密條款，以切實(shí)保障文稿與資料安全，免去您的后顧之憂(yōu)，真正做到安心、放心

如果您有特殊的保密要求，請事先通知我們，以便讓我們及時(shí)做出周密安排。如有必要，我們可以簽訂極為嚴格的保密協(xié)議，所有接觸文件的人員都將被納入保密范圍，待客戶(hù)收到譯文之后，可再行書(shū)面通知我們刪除所有相關(guān)數據，從而充分保障您的的權益。

13.如果你們交稿的翻譯出錯該怎么解決？

我們擁有完善的售后服務(wù)和質(zhì)量保證體系，經(jīng)審核后若發(fā)現我們的譯文存有錯誤，我們會(huì )以最快的速度對譯稿進(jìn)行免費修改，以確保跟進(jìn)您的使用期限。

如果是行文風(fēng)格等非翻譯錯誤，我們會(huì )盡量按照您的要求重新改變譯文的行文，但需要您事先通知我們，并給予我們合理的時(shí)間進(jìn)行修改。

14.我的文件資料時(shí)間要求緊，需要當天譯完，這樣可以確保翻譯質(zhì)量嗎？

作為語(yǔ)言服務(wù)提供商，我們知道在最后期限緊迫的情況下加快最后一刻項目的決定性作用。

如果您的文件急需處理，我們會(huì )為您安排速度較快、并合乎您稿件使用規范的譯員為您進(jìn)行翻譯和校對工作。此種情況需要收取一定的加急費用，一般按正常翻譯費的150%計算。

志遠翻譯確實(shí)在幾乎沒(méi)有通知的情況下就為快速周轉提供了項目，但是我們并不鼓勵這樣做，因為這可能會(huì )因為匆忙而危及翻譯質(zhì)量。在接受任何緊急工作之前我們都會(huì )進(jìn)行評估并誠實(shí)闡明潛在的風(fēng)險。志遠為客戶(hù)建立的專(zhuān)屬術(shù)語(yǔ)表，通過(guò)不斷豐盈的術(shù)語(yǔ)表單，我們將大大縮短交稿的時(shí)間，所以截止日期的時(shí)間往往取決于我們客戶(hù)的可用內部資源。

15.你們是如何確保稿件的翻譯質(zhì)量？

（1）志遠翻譯自成立以來(lái)，定位高品質(zhì)翻譯服務(wù)，經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，我們擁有多語(yǔ)言資深團隊，實(shí)現各領(lǐng)域對口翻譯。使用的譯員均持有國家資格認證；不僅如此，更有海量的外籍專(zhuān)業(yè)譯員加持，確保最終稿件精準地道。

（2）采用嚴格的質(zhì)量控制體系，翻譯、譯審均由翻譯經(jīng)驗豐富的職業(yè)翻譯或行業(yè)專(zhuān)家擔任，只安排懂專(zhuān)業(yè)且語(yǔ)言能力達標的人員來(lái)進(jìn)行翻譯和譯審，確保每份稿件都能做到層層把關(guān)。

（3）對于外譯外的稿件，我們將在企業(yè)人才庫中選擇母語(yǔ)級的外籍專(zhuān)家進(jìn)行翻譯，以保證譯文達到國際水準。

（4）志遠還將提供翻譯附加增值服務(wù)，例如還能夠提供復雜的文字編輯潤色，以及多語(yǔ)言桌面出版（DTP）服務(wù)，充分運用現代技術(shù)使語(yǔ)言精準規范。

16.你們的翻譯能得到有關(guān)政府部門(mén)（法院、政府、領(lǐng)事館等）認可嗎？

沒(méi)問(wèn)題。我們是江蘇省具有高資質(zhì)的翻譯公司、國家工商管理部門(mén)正規注冊的翻譯服務(wù)有限公司；是中國翻譯協(xié)會(huì )理事單位、美國翻譯協(xié)會(huì )會(huì )員，我們的譯員均有翻譯資格證書(shū)，翻譯章是公安部門(mén)正式批準的印章，翻譯流程經(jīng)過(guò)ISO9001：2008認證。所以我們的譯件能得到普遍的認可。

自2005年以來(lái)，我們成為江蘇省高院涉外民商事司法文書(shū)委托翻譯機構。各級法院、公證處、領(lǐng)事館都采用我們的譯文，認可我們的翻譯章。

17.你們可以提供幾份譯文？可以提供電子版嗎？

我們按照客戶(hù)的指定要求提供譯文，通常情況下，我們?yōu)榭蛻?hù)提供一份打印好的譯文和相應的電子版。如果是公證文件，我們將提供2份（一份蓋章，一份不蓋）。若您僅需要電子版本的，我們當然可以提供。

18.請問(wèn)可以通過(guò)撥打客服熱線(xiàn)下單嗎？

當然可以。我們的400全國熱線(xiàn)隨時(shí)恭候您的垂詢(xún)。我們的客服人員將幫助用戶(hù)完成在線(xiàn)下單。如您有特殊需求，例如殊的文件格式、特殊排版需求等，無(wú)法通過(guò)網(wǎng)上完成下單，我們的客服人員會(huì )引導您完成線(xiàn)下翻譯服務(wù)流程。

19.與貴公司的合同如何簽訂？

我們提供可打印的電子版合同，您只需要下載電子合同并按流程完成合同簽訂即可，正式簽約客戶(hù)可獲得 “先翻譯，后付款” 的企業(yè)級服務(wù)。

針對大型企業(yè)或者項目，我們提供上門(mén)服務(wù)，項目經(jīng)理攜帶合同去到貴公司，并充分講解整個(gè)翻譯過(guò)程，面對面交流以保證溝通順暢。

20.關(guān)于網(wǎng)站翻譯，請問(wèn)你們如何報價(jià)呢？

網(wǎng)站翻譯的報價(jià)取決于客戶(hù)需要什么樣格式的譯文，若是WORD格式，則按正常報價(jià)。

如果要提供網(wǎng)頁(yè)格式，我們會(huì )直接以網(wǎng)頁(yè)形式交稿，您只要將我們最終交稿的文件發(fā)布到服務(wù)器上即可。志遠翻譯提供包括但不限于翻譯、頁(yè)面處理、內碼轉換、測試等網(wǎng)站本地化服務(wù)。網(wǎng)頁(yè)形式的處理需要在翻譯費的基礎上加上50%的技術(shù)服務(wù)費。

21.客戶(hù)如何掌握翻譯進(jìn)度？

每個(gè)項目志遠翻譯都將為您配備專(zhuān)屬客服人員、專(zhuān)屬項目經(jīng)理，針對大型稿件，項目經(jīng)理會(huì )親自按需向您報備翻譯進(jìn)度。

22.請問(wèn)貴公司是否可以提供定制化的翻譯服務(wù)？

志遠翻譯經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，現已做到專(zhuān)屬一對一定制化服務(wù)，不僅讓您在全過(guò)程體驗順暢高效的溝通，同時(shí)還能創(chuàng )新性針對您的需求提供專(zhuān)屬服定制服務(wù)，確保您的需求得到最大滿(mǎn)足。

23.你們的價(jià)格有還價(jià)空間嗎？長(cháng)期合作是否有優(yōu)惠？

（1）志遠翻譯成立至今已逾20載，秉持質(zhì)量、高效、便捷三位一體的服務(wù)理念，不參與低品質(zhì)低價(jià)格的惡性?xún)r(jià)格戰，堅持為客戶(hù)做高品質(zhì)的翻譯，多年來(lái)積累了大批忠實(shí)客戶(hù)，以無(wú)與倫比的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢，助力您的全球化發(fā)展。

我們致力于優(yōu)化工作流程，以節省成本，不斷為客戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)比的服務(wù)。對于大型翻譯項目，我們可以做到一對一定制化解決方案，配備專(zhuān)業(yè)翻譯工具和團隊，提供三個(gè)不同價(jià)位等級的譯員供您選擇，詳情敬請垂詢(xún)客服人員。

（2）志遠翻譯重視每一個(gè)客戶(hù)，更加關(guān)注與客戶(hù)建立長(cháng)期的合作關(guān)系。我們開(kāi)發(fā)并運用強大的云端智能，為長(cháng)期合作的客戶(hù)建立專(zhuān)屬術(shù)語(yǔ)庫，每一次的合作我們都將豐富專(zhuān)屬庫內容并為您創(chuàng )建風(fēng)格指南，這些都將在日后的合作中為您節約大量成本，提供更加優(yōu)惠的解決方案。

24.為何你們的定價(jià)比別的翻譯公司高？

志遠翻譯的服務(wù)定價(jià)方式均采用國際通行的計價(jià)方式，定價(jià)標準是根據20余年行業(yè)經(jīng)驗并進(jìn)行充分的市場(chǎng)調查后確定的，以質(zhì)量和服務(wù)取勝，拒絕不合理低價(jià)競爭。

正規的翻譯公司對待每份稿件不論大小字數，都要嚴格按照環(huán)節流程進(jìn)行分工，為確保譯文的精準，每個(gè)流程都需要不同的人員參與。志遠莊重承諾：只提供最具性?xún)r(jià)比的專(zhuān)業(yè)解決方案，杜絕低價(jià)低質(zhì)翻譯。

25.與你們公司合作，你們會(huì )給我們安排什么樣的譯員？

能與您合作是我們的榮幸，我們認真對待每位客戶(hù)，在充分溝通并了解您的需求之后，我們會(huì )根據您的行業(yè)、稿件的類(lèi)型、難易程度，以及最終用途給出最符合您要求的建議。志遠翻譯目前提供三個(gè)等級的譯員，其目的就是為了保證針對不同客戶(hù)的要求，提供盡可能完備的性?xún)r(jià)比解決方案。

26.貴公司是否提供不收取額外費用的增值服務(wù)？

我們立志于為客戶(hù)解決問(wèn)題、創(chuàng )造價(jià)值，所以我們除了翻譯服務(wù)之外，還為每位客戶(hù)提供以下免費增值服務(wù)，真正做到 “三心服務(wù)” 。

QA ProTM：自動(dòng)創(chuàng )建質(zhì)量報告
SmartTermTM: 自動(dòng)創(chuàng )建術(shù)語(yǔ)表
TM ShareTM: 在全球范圍內實(shí)時(shí)共享翻譯記憶庫
LanRobotTM : 自動(dòng)檢查語(yǔ)法、拼寫(xiě)錯誤、一致性、術(shù)語(yǔ)翻譯；為單字節和雙字節語(yǔ)言量身定制。
XMLComTM: 處理xml文件, 使它們與trados tageditor或其他cat編輯器兼容
TBMSTM – Translation：該軟件是翻譯商的信通軟件系統, 該商業(yè)智能系統具有以下特點(diǎn):
(1)拖放工作流設計，允許您開(kāi)箱即用，快速、無(wú)痛地投入生產(chǎn)。
(2)包括財務(wù)報告在內的供應商管理。
(3)一觸式、實(shí)時(shí)“KPI儀表板”和狀態(tài)現實(shí)屏幕
(4)自動(dòng)文件整理功能
(5)簡(jiǎn)單的項目調度與“Gantt”概述

27.是否可以提供貴公司與其它公司合作的案例或合作資料？

抱歉，志遠對每位合作過(guò)的客戶(hù)都秉持嚴格的信息保密義務(wù)，不能為您提供這方面的資料。但是我們可以向您提供以往合作過(guò)的公司名稱(chēng)及與我司簽約合同的蓋章部分的掃描件。

28.一般什么時(shí)候付款？貴公司支持哪些支付方式？

對于企業(yè)用戶(hù)，我們的付款時(shí)間為交稿后一周內；志遠翻譯支持多種線(xiàn)上支付方式，如銀聯(lián)在線(xiàn)、支付寶、微信轉賬等方式。如您需要線(xiàn)下支付，請聯(lián)系在線(xiàn)客服或者撥打我們的客服熱線(xiàn)。

29.你們公司是否可以開(kāi)具發(fā)票？

當然可以。志遠翻譯是正規的翻譯公司，我們可以根據您的需求開(kāi)具普票或者專(zhuān)票。

30.我們其實(shí)已經(jīng)有合作的語(yǔ)言服務(wù)供應商

相信在您海量的業(yè)務(wù)驅動(dòng)之下，一個(gè)供應商并不能完全保證在任何情況下都能按需按時(shí)滿(mǎn)足您的要求，此時(shí)我們愿意為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對目前不一定提供稿件給我們的客戶(hù)，志遠翻譯全新推出框架協(xié)議簽訂服務(wù)，在框架協(xié)議簽訂之后，若您隨時(shí)有翻譯或者語(yǔ)言服務(wù)需求，只需一個(gè)確認單我們就會(huì )立刻為您安排對接人員，確保您的時(shí)間安排。

31.請簡(jiǎn)要介紹貴公司譯員團隊的資歷情況？

志遠翻譯嚴采翻譯人才，公司所有譯員均持全國翻譯專(zhuān)業(yè)資格（水平）考試二級以上證書(shū)，我司90%譯員為碩士研究生或博士研究生，各專(zhuān)業(yè)背景都在5年以上，筆譯工作量超過(guò)600萬(wàn)字以上；口譯工作量每年70至120余場(chǎng)大中型會(huì )議。翻譯審校團隊由從業(yè)10年以上的資深譯員和外籍專(zhuān)家擔任，以行業(yè)經(jīng)驗樹(shù)質(zhì)量典范。

32.我的稿件可能只有幾百個(gè)字，這種情況如何計費？

志遠翻譯是專(zhuān)業(yè)的翻譯公司，計價(jià)標準采用行業(yè)內的規范方式，報價(jià)透明。對不足千字的稿件，我們目前有兩種標準：

（1） 根據《翻譯稿件的計字標準》，不足千字按千字計算；

（2） 若您的稿件為戶(hù)口本、身份證、駕駛證、公正材料、護照、營(yíng)業(yè)執照、出生證明等證件類(lèi)材料或者特殊稿件，采用國家規定的按頁(yè)計費。

33.請問(wèn)貴公司能否提供免費試譯？

志遠翻譯提供免費試譯服務(wù)。我們將根據您整體項目的翻譯量，提供200字左右的免費試譯服務(wù)，需要您提供完整的公司信息、聯(lián)系人及聯(lián)系方式，以確保溝通順暢。

34.是否有上門(mén)翻譯的服務(wù)？

傳統翻譯服務(wù)分為口譯和筆譯兩種，針對口譯項目，我們不僅提供上門(mén)服務(wù)，還將提供口譯所需的全套專(zhuān)業(yè)器材。

針對筆譯項目，因為筆譯流程的復雜性要求整個(gè)語(yǔ)言團隊的協(xié)調配合，所以我們不建議這樣做。此外，還有一些涉及保密的稿件，我們的譯員不能將詞庫或者術(shù)語(yǔ)以及稿件材料帶出公司，因此，采用上門(mén)翻譯效果可能有所折扣，且譯員收費標準會(huì )有所提高，并不是最具有性?xún)r(jià)比的解決方案。

35.我們需要刻錄、視頻音頻等多媒體翻譯和字幕，貴公司可否提供？

當然可以。志遠翻譯提供專(zhuān)業(yè)的多媒體本地化服務(wù)，包括PDF制作、CAD以及各類(lèi)文件的排版、語(yǔ)言配音、刻錄、字幕處理等。我們在全球多地擁有專(zhuān)業(yè)的多媒體工作室，從事視頻、音頻翻譯以及字幕腳本處理的人員均是國內外資深人士，以保證成品質(zhì)量。

36.你們是否有售后或者質(zhì)保服務(wù)？

志遠翻譯立足翻譯行業(yè)20載，我們的服務(wù)流程不僅涉及項目進(jìn)行的前期階段，更對每位客戶(hù)都提供專(zhuān)屬的售后服務(wù)人員，為客戶(hù)提供貼心的售后質(zhì)保服務(wù)，使您免除后顧之憂(yōu)。

37.陪同翻譯需要哪些流程？

（1）預約：對于常用語(yǔ)言的普通口譯需要提前兩天預約，周期長(cháng)、需要人數多或者小語(yǔ)種的陪同翻譯提前一周；

（2）準確信息：需要您提供確切時(shí)間、地點(diǎn)、外賓人數，以及所需服務(wù)天數；

（3）提供翻譯工作內容：專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導研討，設備安裝調試，商務(wù)談判等最好事先準備相關(guān)資料供陪同翻譯人員提前預習以保證服務(wù)過(guò)程的通暢；

（4）費用：如需出差需提供詳細目的地。住宿、用餐及車(chē)旅費一般由委托方承擔；

（5）簽訂協(xié)議并預付定金后我們將為您安排譯員進(jìn)行溝通。

38.人工翻譯和機器翻譯，客戶(hù)到底應該如何選擇？

機器翻譯是當今語(yǔ)言服務(wù)提供商（LSP）無(wú)法回避的問(wèn)題，國外谷歌為首的以及國內一些翻譯引擎已經(jīng)實(shí)現了對文稿進(jìn)行自動(dòng)翻譯的技術(shù)。我們了解到國內一些以低價(jià)戰略混雜在翻譯市場(chǎng)的公司就是采用機器翻譯，從而將翻譯成本一再壓低。

盡管科技在無(wú)窮的進(jìn)步，無(wú)可否認的是，面對一份稿件，翻譯引擎無(wú)法了解您公司內部的術(shù)語(yǔ)體系、用語(yǔ)習慣、行文風(fēng)格，尤其是一些對語(yǔ)言?xún)?yōu)美程度極高的文宣稿件、編譯創(chuàng )譯服務(wù)，人工翻譯依然是當下翻譯市場(chǎng)的主力軍。

志遠翻譯成立至今，始終秉持質(zhì)量先行的原則，為每位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的人工翻譯服務(wù)。我們不斷追隨科技技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的翻譯技術(shù)手段，提高工作效率的同時(shí)為客戶(hù)節約成本。

我們的追求不止于信達雅。