GDPR和數字營(yíng)銷(xiāo)：Adobe體驗云救援

無(wú)論您已經(jīng)在使用Adobe數字營(yíng)銷(xiāo)解決方案，還是正在尋找一個(gè)新的數字平臺，內置的GDPR兼容性應該是優(yōu)先考慮的。從Adobe Experience Cloud中發(fā)現關(guān)鍵的數據隱私特性和工具。



歐盟新的通用數據保護條例 (GDPR) 管理歐盟消費者“（歐盟公民）私人信息”。 這項規定在5月底之前獲得了權力，但它對全球企業(yè)的影響已經(jīng)很明顯，因為我們每天從服務(wù)提供商、社交媒體平臺等方面收到的隱私政策更新和電子郵件通知的數量之多。

如果您正在尋找一個(gè)新的數字體驗平臺，或者已經(jīng)在使用Adobe experience Cloud解決方案，那么您最關(guān)心的問(wèn)題之一就是這些技術(shù)有哪些工具，不僅可以幫助您的組織在GDPR的營(yíng)銷(xiāo)合規性，還可以讓管理變得盡可能簡(jiǎn)單和輕松。

但首先，讓我們回顧一下什么是GDPR，以及它對數字體驗管理的影響。
GDPR重算
在GDPR環(huán)境中，技術(shù)系統和Adobe Experience Cloud這樣的數字平臺扮演著(zhù) “數據處理器”的角色。終端客戶(hù)是 “數據主體”，而收集和使用這些數據的企業(yè)是“數據控制器”。

在很短的時(shí)間內，GDPR以幾乎所有可能的方式保護用戶(hù)數據。為了符合GDPR標準，公司不僅必須小心處理消費者數據，而且還必須為消費者提供控制、監視和刪除與他們相關(guān)的任何信息的方法。

希望遵守規定的組織必須執行流程（可能還會(huì )增加專(zhuān)門(mén)的人力資源），以確保當處理個(gè)人資料時(shí)，它仍然受到保護。這里的五個(gè)基本的黃金法則是：（1）減少不必要的數據收集；（2）以增加客戶(hù)隱私到您的價(jià)值主張的方式獲得用戶(hù)的易于理解的同意；（3）審查隱私政策和通知；（4）匿名化、化名或加密唯一的個(gè)人標識符；（5）為用戶(hù)提供方便地訪(fǎng)問(wèn)他們的數據，包括更改/刪除請求，并執行相應的內部程序。

符合GDPR的Adobe工具

為了幫助使用Adobe技術(shù)的組織實(shí)現GDPR的合規性，一些專(zhuān)用工具正在被集成到底層的Adobe體驗云解決方案中。

Adobe開(kāi)發(fā)了一個(gè)專(zhuān)用的GDPR API，其中包括用于自動(dòng)化跨Adobe平臺組件的消費者GDPR訪(fǎng)問(wèn)和刪除請求的工具和文檔。這種GDPR API的一個(gè)關(guān)鍵好處是，它使組織能夠通過(guò)處理潛在的大量消費者信息請求來(lái)擴展它們的響應。大多數Adobe解決方案（例如。Adobe Analytics、Adobe Campaign、Adobe Social、Adobe Target等。）與API的接口，但是集成可能會(huì )根據它們的版本而有所不同。

在A(yíng)dobe Analytics的上下文中，保護個(gè)人數據的第一步是確定哪些數據可以標記為GDPR相關(guān)。Adobe提供了一個(gè)JavaScript庫，用于向平臺傳遞自動(dòng)化請求，并啟用某些類(lèi)型的身份解析，例如間接識別的數據，如IP地址或cookie ID。 Analytics還可以選擇混淆最后八位IP地址或在初始處理后完全刪除它們。

Adobe Analytics提供的數據標簽工具可以幫助您操作您的數據治理實(shí)踐和策略，例如，了解您收集了哪些數據，以及為什么與誰(shuí)分享這些數據，以及您保存這些數據的時(shí)間。您還可以考慮使用標簽管理系統來(lái)管理數字營(yíng)銷(xiāo)標簽或web信標的生命周期，比如Adobe發(fā)布的。 發(fā)布的最大優(yōu)勢是它還能與非Adobe營(yíng)銷(xiāo)平臺協(xié)同工作。

一旦敏感數據被標記，Adobe可以確保如果客戶(hù)請求刪除該數據，該數據將被刪除。在任何情況下，組織也應該確定接收和響應數據主題請求的過(guò)程。除了GDPR API之外，構建一個(gè)自動(dòng)化的工具來(lái)管理訪(fǎng)問(wèn)者請求也是另一種選擇。

在A(yíng)dobe Target中，訪(fǎng)問(wèn)者的個(gè)人信息存儲在目標訪(fǎng)問(wèn)者配置文件中。Adobe Target計劃在訪(fǎng)問(wèn)者配置文件中引入刪除與ID相關(guān)的所有數據的功能。在默認情況下，已停用90天的目標訪(fǎng)問(wèn)者配置文件也會(huì )被刪除，不需要任何操作。

Adobe users Manager用戶(hù)可以完全控制如何和哪些數據被上傳到平臺上。但是，允許Adobe直接識別個(gè)人的數據（例如，電子郵件地址，名字和姓氏等）。）不允許使用。對于可能適合這個(gè)類(lèi)別的數據類(lèi)型，您應該與您的GDPR實(shí)現伙伴一起評估哪些工具和增強隱私的技術(shù)最適合您將敏感數據轉換為散列的ID，然后將它們上傳至受眾管理器。

此外，還有一些已經(jīng)內置的受眾管理器的新功能，比如數據導出控制，使營(yíng)銷(xiāo)人員在構建受眾配置文件和細分時(shí)，可以方便地直接管理平臺上的受眾數據。 這些可以幫助您，例如阻止用戶(hù)激活包含個(gè)人數據的技術(shù)，如第三方數據不應該合并到電子郵件服務(wù)提供商。

Adobe Campaign standard tools已經(jīng)幫助數據控制器管理從標準數據模型中的opt-out標志到由Adobe Campaign托管的預構建的卸載頁(yè)面的所有方面的opt-in和opt-out。

Adobe activities Manager和Adobe Campaign都支持詳細的用戶(hù)設置，指定不同用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)哪些數據，以及他們可以在平臺上執行哪些活動(dòng)，比如誰(shuí)可以發(fā)送電子郵件活動(dòng)或導出數據庫。這些基于角色的訪(fǎng)問(wèn)控制有助于確保正確的團隊能夠訪(fǎng)問(wèn)預期的數據，并將數據違約風(fēng)險降到最低。

結論
GDPR遵循顯然是一個(gè)共同的責任，Adobe在為GDPR帶來(lái)的挑戰準備經(jīng)驗云方面做了很好的工作。盡管有一些有用的新特性和工具可以幫助組織遵守新的數據隱私規則，但也有很多需要在組織內處理的“繁重的工作”。
正確的合作伙伴將作為您的數據保護團隊中值得信賴(lài)的顧問(wèn)，幫助您盤(pán)點(diǎn)現有營(yíng)銷(xiāo)平臺中的所有個(gè)人數據，審查您的個(gè)人數據工作流程，建立自動(dòng)化工具，提交和響應客戶(hù)的請求，并確定最佳的方式來(lái)尊重消費者的選擇。
 


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