翻譯行業(yè)的 KPI：簡(jiǎn)介

關(guān)鍵績(jì)效指標 (KeyPerformanceIndicators，KPI) 對于跟蹤您的業(yè)務(wù)績(jì)效和監控您在實(shí)現目標方面的進(jìn)展是必不可少的。但是選擇正確的 KPI 并不總是容易的。因此，讓我們看看什么是 KPI，為什么它們如此重要，以及如何選擇它們。

關(guān)于 KPI 的幾件事

KPI 是對公司業(yè)績(jì)、活動(dòng)、過(guò)程和項目進(jìn)度的度量。為了具有重要意義，KPI必須與可量化的業(yè)務(wù)目標相關(guān)聯(lián)。

同樣重要的是，不要將 KPI 與度量混淆。KPI 確實(shí)是度量，但并不是所有的度量都是 KPI。度量是可以測量的任何東西，但是盡管許多事情是可測量的，但它并不自動(dòng)使它們相關(guān)。當度量對業(yè)務(wù)至關(guān)重要的性能時(shí)，它是一個(gè)很好的 KPI。

作為一個(gè)普遍的例子，讓我們以一家公司的網(wǎng)站為例。您可以設置 KPI 來(lái)衡量對網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)（直接鏈接、搜索引擎、來(lái)自其他站點(diǎn)的外部鏈接、橫幅活動(dòng)、 SEM 活動(dòng)等）?；蛴慰偷念?lèi)型，他們的年齡或地點(diǎn)。您還可以根據某些目標分析轉換，例如下載次數、訂閱時(shí)事通訊的次數或視頻瀏覽量。

為了進(jìn)行有效的比較，重要的是要設定最后期限，并在固定的時(shí)間間隔內測量關(guān)鍵績(jì)效指標。KPI 必須幫助您預測未來(lái)：在足夠長(cháng)的時(shí)間內使用它們，您將能夠發(fā)現趨勢并對公司的業(yè)績(jì)做出預測。

如何明智地選擇您的 KPI？

根據不同的目標，不同的公司將有不同的 KPI。一般來(lái)說(shuō)，翻譯量、收入增長(cháng)或聲譽(yù)可以被視為翻譯業(yè)務(wù)的有效目標。

如果您想測量并增加您的統一翻譯量，您將需要與銷(xiāo)售和客戶(hù)獲取相關(guān)的 KPI。例如：

?每月銷(xiāo)售額和新客戶(hù)

?每月新線(xiàn)索和潛在客戶(hù)

?客戶(hù)保留率

如果預算收入增長(cháng)是您的目標，那么您需要找出哪些語(yǔ)言對、服務(wù)和域更有利可圖。您還必須確定哪些客戶(hù)愿意支付更高的費用：您可能有一個(gè)聲望很高的客戶(hù)，它會(huì )給您大量的錢(qián)，支付很少，而且總是遲到，而其他不那么負盛名的客戶(hù)可能會(huì )頻繁給您價(jià)格較低的翻譯量，并愿意支付更多、更及時(shí)的費用。

我們建議您開(kāi)始考慮以下指標：

?銷(xiāo)售增長(cháng)（每月、每季度等）

?客戶(hù)盈利能力

?聯(lián)系的潛在新客戶(hù)

?客戶(hù)獲取成本

聲譽(yù)增長(cháng)情況如何？首先考慮以下四個(gè) KPI：

?員工滿(mǎn)意度，快樂(lè )的員工工作更好，創(chuàng )造更好的工作環(huán)境（良性循環(huán)）。

?客戶(hù)流動(dòng)率，您的客戶(hù)離開(kāi)您的速度有多快？

?最好的和最差的服務(wù)，修改您的營(yíng)銷(xiāo)策略是很有用的。

?顧客推薦度指數，找出您最好的客戶(hù)是誰(shuí)，以及有風(fēng)險的客戶(hù)和可能損害您聲譽(yù)的客戶(hù)。

那么員工流動(dòng)率呢？由于大多數 LSP 和翻譯部門(mén)使用自由職業(yè)者，有多少自由職業(yè)者停止與貴公司的工作？總是使用相同的語(yǔ)言資源是一件好事嗎？您的供應商經(jīng)理在為每個(gè)項目找到合適的資源（流程 KPI）方面的效率如何？哪種資源的效果最好（性能 KPI）？有關(guān)這方面的更多詳細信息，請參閱“數據驅動(dòng)的翻譯供應商管理方法”。

另一個(gè)有趣的指標是技術(shù)的有效利用：您如何使用您所掌握的技術(shù)？特別是當您的公司投資于相當昂貴的技術(shù)（如翻譯管理系統或定制機器翻譯系統）時(shí)，您將希望確保您確實(shí)獲得了所有預期的好處。

在這種情況下，有趣的 KPI 可能是：

?容量利用率

?等待時(shí)間

?正常運行時(shí)間速率

關(guān)于最常用的 KPI 的詳細描述，我們想參考 Bernard Parr 的驚人的 Apache KPI 庫。當然，您可以根據您的流程和業(yè)務(wù)目標開(kāi)發(fā)自己的KPI。如果您已經(jīng)準備好邁出這一步，請訪(fǎng)問(wèn)大衛·帕門(mén)特的網(wǎng)站，在那里您可以找到您所需要的一切。

密切關(guān)注您的 TMS 儀表板

要計算業(yè)務(wù)所需的 KPI、TMS 儀表板和項目元數據是您最好的朋友。而且，定義此元數據的能力越好，您能夠收集的信息就越多，您就越能夠分析您公司的結構：誰(shuí)回答了客戶(hù)的請求？項目經(jīng)理還是客戶(hù)經(jīng)理？誰(shuí)發(fā)布項目評估？基于什么數據？為實(shí)現這一目標，您的工作人員與客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行系統和協(xié)作的能力是必不可少的。

有用的項目元數據包括：

?項目的開(kāi)始日期和結束日期

?較早開(kāi)始／較晚開(kāi)始和較早完成／較晚完成日期

?項目里程碑（批量完成日期、批量交付日期等）

?字數

?從事翻譯工作的語(yǔ)言資源的數量

在最后一個(gè)例子中，如果有 10 個(gè)人在一個(gè)項目上工作了 5 天，那么在您的過(guò)程中，在效率方面肯定還有改進(jìn)的余地。當您有一個(gè) 50000 字的項目要在 5 天內完成，您把它分成 10 個(gè)自由職業(yè)者，您的效率受到了打擊。如果您所有的項目都像這一個(gè)，您可能會(huì )考慮使用更少的自由職業(yè)者，計劃更長(cháng)的交付時(shí)間或投資于機器翻譯。

上述項目元數據將有助于設置以下 KPI：

?按時(shí)、全額交付 (DIFOT)

?首通成品率 (FPY)

?返工級別

?訂購全周期時(shí)間 (DFCT)

最后，展示您的 KPI。一旦您完成了所有的測量并記錄了您的數字，請考慮將您的 KPI 記錄在一份傳單（將定期更新）和/或您的潛在客戶(hù)的網(wǎng)頁(yè)中，作為您公司的快照，以及對您的服務(wù)和其他有用信息的簡(jiǎn)要描述。