如何通過(guò)優(yōu)化客戶(hù)體驗來(lái)增加業(yè)務(wù)收入

如果你仍然沒(méi)有意識到客戶(hù)——企業(yè)關(guān)系的重要性，你就錯過(guò)了很多。在過(guò)去的幾年里，客戶(hù)體驗如何改變你的業(yè)務(wù)已經(jīng)變得非常明顯。與競爭對手相比，重視客戶(hù)并致力于改善客戶(hù)體驗的公司表現出了快速的進(jìn)步。


有一個(gè)迎合更好的客戶(hù)體驗的策略可以帶你一席之地；它不僅會(huì )對你的業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生積極影響，而且還會(huì )提高客戶(hù)忠誠度，產(chǎn)生積極的口碑。令人滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)可以從多個(gè)方面為你的企業(yè)帶來(lái)好處，包括獲得客戶(hù)忠誠度、基于口碑獲得更新的客戶(hù)以及滿(mǎn)意的客戶(hù)。

卓越的客戶(hù)體驗是你的企業(yè)在競爭中脫穎而出的原因。那么，讓我們看看如何利用客戶(hù)體驗為你帶來(lái)優(yōu)勢：

什么是客戶(hù)體驗？
要了解為什么客戶(hù)體驗 (CX) 至關(guān)重要，你需要了解其含義以及應該如何交付。在其核心，客戶(hù)體驗是品牌從品牌發(fā)現到購買(mǎi)及之后給客戶(hù)留下的印象。

它具有以下要素：
可靠性：客戶(hù)期望品牌提供其聲稱(chēng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，每一次都如此。
可用性：客戶(hù)期望按照他們的條款與品牌溝通；當他們通過(guò)電子郵件、電話(huà)、社交媒體、聊天或任何其他門(mén)戶(hù)聯(lián)系時(shí)，他們期望品牌以及時(shí)和令人滿(mǎn)意的方式回應他們。
簡(jiǎn)單：顧客希望他們的購物體驗不受干擾；購物過(guò)程越輕松，客戶(hù)越開(kāi)心。
適應：顧客期望品牌根據他們的個(gè)人喜好定制產(chǎn)品。你的適應能力越強，你的客戶(hù)就越滿(mǎn)意。
期待：客戶(hù)希望品牌能拿出創(chuàng )新的解決方案。
問(wèn)責制：客戶(hù)希望企業(yè)兌現承諾，當他們沒(méi)有兌現承諾時(shí)，他們希望追究他們的責任。因此，客戶(hù)體驗通過(guò)企業(yè)的透明度和合法性來(lái)改善。

為什么這么重要？

客戶(hù)體驗是你營(yíng)銷(xiāo)策略的唯一，因為它讓你的消費者覺(jué)得他們是關(guān)注的中心。當你提供卓越的客戶(hù)體驗時(shí)，你將獲得滿(mǎn)意和忠誠的客戶(hù)，他們支持你的業(yè)務(wù)提供卓越的服務(wù)，并使你領(lǐng)先于競爭對手。
下面的統計數據更具體地說(shuō)明了客戶(hù)體驗的優(yōu)勢：
* 注重客戶(hù)體驗的公司的收入比其他行業(yè)高4-8% 。
* 84% 的客戶(hù)體驗較好的公司報告其收入有顯著(zhù)差異。
* 73% 的客戶(hù)體驗高于平均水平的公司與其競爭對手相比有更好的財務(wù)表現。
*客戶(hù)的表現——中心化公司比其他公司好60% 。


這些統計數據顯示了一些令人難以置信的見(jiàn)解，即在設計業(yè)務(wù)戰略時(shí)考慮客戶(hù)體驗是多么重要。你可以通過(guò)以下幾種方式增強客戶(hù)體驗以增加業(yè)務(wù)收入。

這些是：
買(mǎi)家人物角色
在提升客戶(hù)體驗方面，了解客戶(hù)是一個(gè)不可或缺的方面。如果不知道客戶(hù)是誰(shuí)以及他們?yōu)槭裁磥?lái)找你，你永遠不可能完全了解客戶(hù)的需求、價(jià)值觀(guān)和滿(mǎn)意度來(lái)源。通過(guò)了解客戶(hù)的性質(zhì)，你可以通過(guò)制定策略來(lái)改善他們的體驗。
購買(mǎi)者角色包括諸如人口統計（包括年齡、性別、職業(yè)等）、行為、技能集、興趣、電子郵件偏好等信息。你可以在線(xiàn)找到多個(gè)模板，這些模板可以幫助你創(chuàng )建買(mǎi)家角色。

買(mǎi)家角色可以幫助你更好地了解你的現有客戶(hù)和潛在客戶(hù)。有兩種方法：
* 確定最常見(jiàn)的買(mǎi)家性格類(lèi)型，并以此為基礎制作買(mǎi)家人物角色。
* 分析現有數據以推斷客戶(hù)的特征

2. 經(jīng)營(yíng)目標

為了提升客戶(hù)體驗，你需要明確你的業(yè)務(wù)類(lèi)型的目標、目的和議程。沒(méi)有明確的目標，你永遠不可能完全致力于更好的客戶(hù)體驗。年度策略必須包括你與客戶(hù)的互動(dòng)，以及他們?yōu)槭裁葱枰c你的業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。
你必須在你的戰略和客戶(hù)體驗之間創(chuàng )建一種關(guān)系，以及你如何需要客戶(hù)的參與來(lái)幫助你實(shí)現你的目標。一旦明確了目標，就可以進(jìn)一步思考如何讓客戶(hù)參與你的平臺。關(guān)注以下內容會(huì )有所幫助：
* 你的客戶(hù)對哪些方法/技術(shù)感到滿(mǎn)意？
* 他們的體驗是否存在障礙？
* 如何改善體驗？
* 如何減少你與客戶(hù)之間的差距？

3. 跟隨反轉機構

改善客戶(hù)體驗的一個(gè)方法是倒退。列出企業(yè)采購所涉及的步驟，并尋找可以改進(jìn)每個(gè)步驟的方法。批判性地思考每一步，盡量為客戶(hù)減少不必要的麻煩。步驟越精確越好。你還可以提供一定數量的免費送貨或減少送貨等獎勵。為你的客戶(hù)提供自動(dòng)填寫(xiě)表單也會(huì )有所幫助。
* 注重通過(guò)購買(mǎi)中涉及的步驟增強客戶(hù)體驗
* 刪除表單/程序中涉及的所有額外步驟

4. 培訓你的員工

你的員工需要接受良好的培訓，了解如何為客戶(hù)創(chuàng )造令人滿(mǎn)意的體驗。關(guān)注細節，關(guān)注客戶(hù)的偏好是什么，可以幫助你增強客戶(hù)的感受。員工應謹慎提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品。例如，絲芙蘭在商店里放置了彩色編碼的籃子，因為在購物時(shí)需要幫助的顧客會(huì )選擇紅色的籃子，而喜歡自己購物的顧客可以拿著(zhù)黑色的籃子?，F在，這是一個(gè)讓雙方都更容易的策略，客戶(hù)不必努力得到他們喜歡的東西。

* 培訓員工在店內創(chuàng )造更好的客戶(hù)體驗
* 雇傭一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團隊，確?？蛻?hù)的快樂(lè )和滿(mǎn)意度
* 客戶(hù)服務(wù)團隊應保持警惕，以解決和回應人們的疑問(wèn)

5. 用戶(hù)體驗

對于線(xiàn)上業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，UI和UX細節價(jià)值很高；改進(jìn)你的網(wǎng)站和應用程序的設計可以幫助你吸引大量的受眾。當客戶(hù)在你的平臺上感到迷失和沒(méi)有方向時(shí)，他們往往會(huì )在幾分鐘內離開(kāi)它。專(zhuān)注于簡(jiǎn)單和最小的界面可以幫助你增強客戶(hù)體驗。
* 注意設計細節，消除不良質(zhì)量設計
*所有平臺圖形內容的一致性
*方便客戶(hù)從你的網(wǎng)站購買(mǎi)
*通過(guò)情感與受眾創(chuàng )建聯(lián)系，增強用戶(hù)體驗

6. 反饋和審查

反饋對你來(lái)說(shuō)是極有價(jià)值的，因為它是找出哪些需要改進(jìn)的方法之一。當你從買(mǎi)家那里得到誠實(shí)的評論和反饋時(shí)，你可以把注意力集中在你落后的領(lǐng)域。例如，如果有人寫(xiě)了對你店鋪衛生的反饋，你可以專(zhuān)注于提高清潔標準。反饋可以幫助你提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并獲得客戶(hù)忠誠度。如果向客戶(hù)傳達他們的反饋很重要并正在解決，他們也會(huì )更愿意再次使用你的服務(wù)。 例如，一位地毯清潔的代表解釋說(shuō)，人們信任他們的服務(wù)，因為他們認真對待反饋。企業(yè)要求客戶(hù)提供反饋，將其納入他們的服務(wù)，然后與客戶(hù)跟進(jìn)，向他們保證問(wèn)題已經(jīng)得到解決。這樣，客戶(hù)感到被重視，他們更滿(mǎn)意，這有助于企業(yè)通過(guò)積極的口碑吸引更多的客戶(hù)。
你可以使用以下方法獲得反饋：
* 通過(guò)表格進(jìn)行反饋和評論
*評論時(shí)提供優(yōu)惠券和折扣
*在客戶(hù)體驗后跟進(jìn)客戶(hù)
*使用社交媒體進(jìn)行誠實(shí)反饋
 


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