從長(cháng)遠角度看全球制藥市場(chǎng)

無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò )為制造面向顧客的制藥產(chǎn)品制造商既提供了機遇，也提出了挑戰。一方面，網(wǎng)絡(luò )為制造商提供了一條與全球聯(lián)絡(luò )的令人興奮的途徑——通過(guò)提供持續的產(chǎn)品支持，一個(gè)如果做得好、就將有利于構建與維持產(chǎn)品意識的方法。另一方面，用戶(hù)們得到了一個(gè)虛擬擴音筒，他們可以通過(guò)它發(fā)表對產(chǎn)品的評論，甚至是向世界上其他顧客、患者及潛在顧客或潛在患者傳播具有潛在危險的錯誤信息。無(wú)論是哪個(gè)方面，有效的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)都不再是只開(kāi)始于或結束于銷(xiāo)售了。 

強大的網(wǎng)絡(luò )存在的價(jià)值
一家制藥公司的網(wǎng)站必須對其全世界的顧客都是有用的。經(jīng)過(guò)精心設計、徹底仔細翻譯的網(wǎng)站將在方方面面幫助到您——包括經(jīng)過(guò)本地化的可搜索數據庫——它將成為成功的制藥營(yíng)銷(xiāo)售后策略的支柱。使用專(zhuān)業(yè)的生命科學(xué)翻譯服務(wù)去對網(wǎng)頁(yè)內容本地化將幫助制藥公司獲得前所未有的機會(huì )，去最理想地支持各種市場(chǎng)，并且以一種對電話(huà)接線(xiàn)員來(lái)說(shuō)不可能或很難的一種方式建立品牌忠誠。
一家網(wǎng)站同樣可以提供一個(gè)支持用戶(hù)體驗的構建共識的陣地。Pfizer 的 Get Old 網(wǎng)站就是一個(gè)優(yōu)秀的在售前售后博的顧客好感的例子。以對顧客興趣與感覺(jué)的極大敏銳感：一位醫學(xué)方面的譯者對當地顧客態(tài)度的認識再次凸顯重要性的地方——公司獲得了一個(gè)機會(huì )，去施展策略、周到地為顧客提供可能滿(mǎn)足他們需求的產(chǎn)品。
速度很重要
網(wǎng)站所服務(wù)的不只是制藥公司與客戶(hù)之間的關(guān)系?，F在，很常見(jiàn)的一個(gè)現象是，醫生或醫學(xué)專(zhuān)家會(huì )在與患者會(huì )面之時(shí)或之前快速訪(fǎng)問(wèn)一家醫藥網(wǎng)站。在那里，他們可以找到最新的藥物信息和郵件或在點(diǎn)擊按鈕后將其打印下來(lái)拿給顧客。這比給制造商或銷(xiāo)售代表打電話(huà)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題容易多了。
除了專(zhuān)業(yè)人士，一項新的美國線(xiàn)上成人 Forrester 調查也強調了客戶(hù)及潛在客戶(hù)快速訪(fǎng)問(wèn)信息的重要性。73% 的受訪(fǎng)者都回答說(shuō)：“一家公司應該做的最重要的事是珍惜他們的時(shí)間”。沒(méi)有人愿意在他們本不必要的情況下將時(shí)間浪費在瀏覽手機菜單上。 
實(shí)時(shí)聊天支持
盡管在可預見(jiàn)的未來(lái)中處理一些通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)的不常見(jiàn)問(wèn)題，電話(huà)支持有一定程度的需求，但這樣的電話(huà)咨詢(xún)實(shí)際上是比較稀少的。對大多數產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，本地化的聊天支持可以為電話(huà)咨詢(xún)者提供受歡迎的其他選擇。它全天候提供服務(wù)，解決了時(shí)區差異及只能在指定時(shí)間支持帶來(lái)的復雜問(wèn)題——對于制藥營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)說(shuō)這十分重要，因為根據 Forrester 提供的信息，如果不能立即得到想要的信息，53% 的潛在客戶(hù)會(huì )放棄潛在的購買(mǎi)。
在任何事件中，聊天作為溝通的一種方式其受歡迎度都是無(wú)可爭議的，并且國際客戶(hù)管理學(xué)院稱(chēng)，為產(chǎn)品支持而對聊天服務(wù)的使用正在以大約每年 24% 的速率上升。事實(shí)上，正如 Econsultancy 所發(fā)現的那樣，與電話(huà)互動(dòng) 44% 的滿(mǎn)意率和郵件互動(dòng) 61% 的滿(mǎn)意率相比，聊天互動(dòng)達到了 73% 的顧客滿(mǎn)意率。 
用戶(hù)論壇
一個(gè)網(wǎng)站也可以充當本地語(yǔ)言用戶(hù)論壇的入口。用戶(hù)論壇是重要的多用戶(hù)交流地，有疑問(wèn)的用戶(hù)可以在上面提問(wèn)，公司可以提供解答。這里并不要求幾乎即時(shí)的回答，因此很容易在使用正確的翻譯公司的同時(shí)保持聊天的持續進(jìn)行。這給予了制藥公司在問(wèn)題急劇累積之前對他們進(jìn)行管理、解決的機會(huì )——并且給論壇的成員一種建立了親密關(guān)系的感覺(jué)。 
保持社會(huì )活躍度
在長(cháng)期的制藥營(yíng)銷(xiāo)計劃中同等重要的是在每個(gè)市場(chǎng)的社交媒體上建立與保持活躍存在感的需求。Facebook 和 Twitter 是很好的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，但是還有很多其他國家特有的平臺您可以利用，用顧客的語(yǔ)言去面向不同地區的顧客。比如，在中國，最流行的信息交流軟件叫微信，十億人中大約有一半人在使用它。
一個(gè)強烈的社交媒體市場(chǎng)存在感同樣要求您關(guān)注平臺里的標簽，這些標簽可能會(huì )提示正涉及到您的產(chǎn)品的談話(huà)。此時(shí)，與知識淵博的語(yǔ)言服務(wù)提供方合作是極其有價(jià)值的，因為差異就存在于線(xiàn)上交流的每一處，而對其轉換通常要基于對共享的文化的理解。
保持社會(huì )活躍度能夠積極地吸引顧客，并且讓公司能夠在產(chǎn)品的某些問(wèn)題變成固化的顧客“共識”、從而損害產(chǎn)品未來(lái)以及公司名譽(yù)之前解決。
更長(cháng)遠也更好的結局
在網(wǎng)絡(luò )到來(lái)以前，一旦產(chǎn)品被售出，那么它的銷(xiāo)售過(guò)程便結束了。但這已經(jīng)不再符合實(shí)際了，這一變化要求商家延展策略并在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中投入更多注意力——是的，還有更多的工作——它實(shí)際上也提供了確保積極的顧客體驗和建立長(cháng)期產(chǎn)品忠誠度的無(wú)限可能。這也并不僅僅只是一件可以做的有趣的事：據估計，到 2020 年，用戶(hù)體驗將會(huì )超過(guò)特色與價(jià)格，成為唯一的也是最重要的品牌區分點(diǎn)。也許，保持制藥品牌的強健發(fā)展，正依賴(lài)于擁抱互聯(lián)網(wǎng)的潛能，耐心地、策略性地培育顧客群體。