ISO 17100：為翻譯服務(wù)提供方設置高標準

國際標準在眾多行業(yè)中得到了認可。他們希望建立一套要求、規范、指南或特征。這些要求、規范、指南、特征將全程應用于您向某組織采購的產(chǎn)品或服務(wù)。目的就是幫助提高您對所支付費用對象的信心。

ISO 17100 是為翻譯行業(yè)設計的國際標準，提高了翻譯服務(wù)提供方 (TSP) 的門(mén)檻?？蛻?hù)選擇通過(guò) 17100 認證的 TSP 時(shí)，就會(huì )對該公司抱有明確的預期設想。

于 2015 年 5 月開(kāi)始推行，17100 的發(fā)展是全球翻譯業(yè)務(wù)的重要里程碑，也是第一次為翻譯服務(wù)制定的國際標準。ISO 17100 基于歐洲的 EN 15038，并對其進(jìn)行了擴展，包括有關(guān)員工資格、客戶(hù)參數和反饋，以及數據保護等的詳細規定。

嚴格的要求意味著(zhù)更為強大的輸出

為確保 TSP 為客戶(hù)提供最佳服務(wù)，17100 設定的參數旨在確?？蛻?hù)獲得最高質(zhì)量的翻譯。

獲得 17100 認證的 TSP 有義務(wù)全程嚴格遵照要求執行業(yè)務(wù)，包括：

人事要求。規定翻譯、校對和審校人員必須提供證明其專(zhuān)業(yè)和教育資格的文件。此外，翻譯人員有義務(wù)在該領(lǐng)域擁有超過(guò)五年的全職經(jīng)驗以及政府頒發(fā)的特定領(lǐng)域能力證書(shū)，包括研究型、語(yǔ)言型、文本型、文化型領(lǐng)域證書(shū)或相關(guān)技術(shù)能力證書(shū)。

建立數據保護系統，確保所有信息嚴格保密。

建立衡量客戶(hù)反饋的機制。例如，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

此外，這個(gè)標準包括翻譯過(guò)程每個(gè)步驟的參數，包括：

開(kāi)始翻譯時(shí)，要求翻譯人員查證自己的工作內容

除一位譯員外，要經(jīng)由另一人修改的必要步驟

可視情況進(jìn)行的審核步驟。用于評估翻譯項目以確保其符合項目目的

項目的出版前檢查，此步驟可以視情況進(jìn)行

根據概述的規范對項目進(jìn)行最終驗證

為客戶(hù)帶來(lái)可觀(guān)的好處

ISO 17100 的好處十分顯著(zhù);沒(méi)有獲得 17100 認證的 TSP 的客戶(hù)錯過(guò)了與高標準的公司合作的機會(huì )。獲得認證的企業(yè)顯示其重視標準，并且對自己的客戶(hù)負責的態(tài)度。

客戶(hù)能夠獲得的主要好處包括：

一流的質(zhì)量保證，為翻譯、編輯和項目經(jīng)理在質(zhì)量保證范圍內設定最低要求

對翻譯輸出更有信心，因為過(guò)渡和修訂階段都由不同的翻譯人員監督

描述管理項目的標準程序，并達成一致預期

保護機密，因為會(huì )有強制性的數據保護要求

嚴格遵守準則，精確到位翻譯

文件可檢索，所有工作都可全程跟蹤

如果使用沒(méi)有通過(guò) 17100 認證的TSP，您將錯過(guò)什么

從通過(guò) 17100 認證的企業(yè)確實(shí)會(huì )獲得很多好處，但是您可能仍然想知道這項認證是否真的如此重要。如果您不確定的話(huà)，請考慮以下幾點(diǎn)：

世界上只有 1％ 的翻譯公司已通過(guò) ISO 17100 認證。當您與其中一方合作時(shí)，您將會(huì )確保得到最好的服務(wù)。為什么要選擇把預算花費到服務(wù)方面不如這些公司的其他企業(yè)呢？

沒(méi)有通過(guò) 17100 認證的企業(yè)，在學(xué)術(shù)和法律等準確性至關(guān)重要的領(lǐng)域中，會(huì )有極大的劣勢。

沒(méi)有通過(guò) 17100 的 TSP 不能保證提供合格的語(yǔ)言學(xué)科專(zhuān)家;因此，翻譯可能在語(yǔ)言上不準確，或上下文語(yǔ)境不匹配。

如果沒(méi)有 ISO 17100 規定的制衡系統，項目中的錯誤必然會(huì )被放任自流，最終輸出也會(huì )變得不可靠。

TSP 也會(huì )受到激勵

ISO 17100 為翻譯公司本身和其客戶(hù)帶來(lái)了巨大的優(yōu)勢。流程優(yōu)化以后，企業(yè)應該減少浪費和錯誤，從而削減支出。此外，公司因為翻譯輸出質(zhì)量有所提高，會(huì )因此提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并且從中受益。

通過(guò) ISO 17100 認證的組織還為員工提供持續的發(fā)展機會(huì )，使他們感覺(jué)自己為公司做出了大量貢獻。隨著(zhù)生產(chǎn)力和專(zhuān)業(yè)水平的提高，員工授權也會(huì )對客戶(hù)產(chǎn)生直接影響。

雇用 TSP 時(shí)，您實(shí)際上是要求他們對您的工作負責，無(wú)論是學(xué)術(shù)論文、商業(yè)溝通還是專(zhuān)業(yè)文件的處理項目。高質(zhì)量的翻譯為您的輸出增加了重要價(jià)值，而不準確的翻譯則會(huì )影響您的可信度。選擇經(jīng)過(guò)嚴格步驟獲得 17100 認證的公司，您將與一個(gè)已經(jīng)證明其致力于高質(zhì)量工作的團隊合作。這項認證不僅意味著(zhù) TSP 將提供精確的翻譯，而且還表現出其強烈的職業(yè)道德和對客戶(hù)的奉獻精神。