與全球員工溝通的 8 個(gè)技巧

對于希望保持全球員工積極性的雇主來(lái)說(shuō)，溝通是一個(gè)關(guān)鍵因素。通過(guò)共同的使命（定期溝通）締結員工的歸屬感，這對員工的滿(mǎn)意度至關(guān)重要。同時(shí)，對于提高生產(chǎn)率和提高員工敬業(yè)度大有裨益。對于跨國公司來(lái)說(shuō)，設計一種將來(lái)自不同地區和文化背景的團隊成員聯(lián)系起來(lái)的戰略是至關(guān)重要的。這有助于品牌內部發(fā)出一致的聲音，讓您的員工所體現的公司形象。遵循以下 8 條建議，確保您與全球員工的溝通盡可能有效。
1.明確您的任務(wù)和目標
如果沒(méi)有明確的任務(wù)陳述，一份全面的企業(yè)溝通策略是不可能有效的。如果您還沒(méi)有這樣的任務(wù)陳述，花點(diǎn)時(shí)間寫(xiě)下您的公司、企業(yè)或組織的任務(wù)使命。清楚地解釋您在做什么，并陳述一些短期和長(cháng)期的目標。然后想想您需要什么才能實(shí)現這些目標，如何衡量進(jìn)展，以及有效的溝通策略如何能幫助您。例如，您想要鼓勵團隊合作？員工的感激之情？健康的競爭？您的目標越具體，您量化的越多，就越容易在未來(lái)衡量成功和失敗。
2.知道您在和誰(shuí)對話(huà)
熟悉您的每一個(gè)國外辦事處的文化，并確保以尊重與當地員工交流的文化方式。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)：節假日，不是每個(gè)人都會(huì )在同一天慶祝相同的節日。例如，在齋月、新年或中國新年時(shí)，向海外員工發(fā)送節日賀卡，而不是給所有地區的公司辦公室發(fā)送普通的“圣誕快樂(lè )”問(wèn)候。
3.移動(dòng)的可訪(fǎng)問(wèn)性
在當今世界，在手機上查看內容的人比在臺式電腦上查看內容的人要多。因此，企業(yè)通信應該為移動(dòng)平臺設計出最佳工作體驗，特別是當您的組織中有遠程工作人員或經(jīng)常出差的員工。為了確保最佳的移動(dòng)瀏覽體驗，確保您的內容具有響應性，并讓您的員工知道他們需要下載哪些相關(guān)的移動(dòng)應用程序來(lái)進(jìn)行正確的瀏覽（例如 Outlook、Salesforce 等等）。
4.通俗易懂
試著(zhù)編寫(xiě)和發(fā)送一些零食式的內容：“語(yǔ)句簡(jiǎn)短、口吻甜蜜、內容極其充實(shí)”，這是美國 Halo 集團旗下的品牌和營(yíng)銷(xiāo)機構的建議。實(shí)現這一點(diǎn)的一個(gè)好方法是通過(guò)信息圖表。為什么？因為研究表明，65% 的人利用視覺(jué)學(xué)習效果更好，而且處理圖像的速度往往是處理文本速度的六萬(wàn)倍之快。因此，企業(yè)溝通有可能成為公司對自身營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，也被稱(chēng)為“內部營(yíng)銷(xiāo)”。這意味著(zhù)您應該投資，讓您的內部資源盡可能地賞心悅目。像一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員一樣思考，嘗試使用明亮、多彩的和專(zhuān)業(yè)的圖形。小貼士：看看這些工具，它們可以幫助您創(chuàng )建很棒的信息圖表，點(diǎn)擊這里有一篇關(guān)于色彩營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的文章。
5.保持簡(jiǎn)單
不要把員工的時(shí)間浪費在沒(méi)有人真正關(guān)心的公司范圍內的溝通上。確保每一次交流都是相關(guān)的，并且針對您的受眾。員工們可能會(huì )對公司的整體經(jīng)營(yíng)狀況以及公司的具體目標表示歡迎。一份行業(yè)趨勢和競爭對手的報告可以幫助員工把自己的努力放在更宏觀(guān)的背景下。當然，您也想要宣布您正在計劃的任何特殊活動(dòng)，比如研討會(huì )、職業(yè)發(fā)展機遇或社交聚會(huì )。和團隊領(lǐng)導談?wù)?，看看他們是否愿意有機會(huì )定期向公司其他部門(mén)匯報他們部門(mén)的活動(dòng)和成就。底線(xiàn)：在一個(gè)多站點(diǎn)的公司里，要額外重視識別所有員工感興趣的內容，而不僅僅是那些在總部工作的員工。
6.呼吁行動(dòng)
在可能的情況下，在您的溝通中采取行動(dòng)。讓員工做一些事情——最好是簡(jiǎn)單的事情——有助于讓他們投入到內容中去。例如，當您發(fā)布一個(gè)新的博客時(shí)，在內部分享這個(gè)鏈接，并讓您的員工喜歡或在社交媒體上分享它。如果有一個(gè)重要的研討會(huì )或公司政策的更新，利用調查或測驗是讓員工參與的好方法，并確保他們回顧和理解新的規則或政策。
7.用他們的語(yǔ)言表達
與語(yǔ)言服務(wù)提供方合作，確保所有地區辦公室的員工都能理解您的溝通內容，尤其是像更新員工手冊這樣的關(guān)鍵溝通。事實(shí)上，翻譯重要的員工信息在許多國家都是法律要求的。LSP 還可以幫助您評估文本、圖像和顏色是否適合不同的文化。確保用員工所使用的當地語(yǔ)言發(fā)送符合當地文化并遵守當地語(yǔ)言規則的內容，并讓每個(gè)人都感到自己受到公司的重視，融入了公司文化。
8.溝通是雙向的
如果員工對您的溝通做出回應，您需要有一個(gè)快速回應的機制。員工反饋是一種極好的方式，可以發(fā)現團隊或網(wǎng)站之間的合作機會(huì )，這也可以加強公司的團結，并發(fā)現隱藏在表面之下的不斷發(fā)酵的問(wèn)題。您也應該考慮讓員工提供匿名反饋。您可以在公司內部的全球電話(huà)會(huì )議處理匿名的評論、建議，或給內部所有辦公室發(fā)送電子郵件來(lái)回復匿名建議。