蘇州翻譯公司認為跨境在線(xiàn)糾紛解決：語(yǔ)言是關(guān)鍵
Date: 2020-04-15 07:39:41Source: 志遠翻譯
什么是在線(xiàn)糾紛解決？
在線(xiàn)糾紛解決 (ODR) 是一種替代形式，即替代性爭端解決 (ADR)，使用技術(shù)來(lái)促進(jìn)解決過(guò)程。與其他爭端解決方式一樣，ODR 包括談判、調解或仲裁，或三者的結合。
在 ADR 通常有三方（爭論的雙方和中立的第三方），ODR 技術(shù)本身成為第四方，體現自己的能力范圍的信息組織，發(fā)送自動(dòng)反應，形成書(shū)面通信，監控性能、安排會(huì )議、澄清利益和優(yōu)先級等等。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，我們甚至可能會(huì )看到第四方“化身”的出現，它們的出現是為了判斷糾紛，并在處理每一個(gè)案件時(shí)變得更加熟練。
它是如何工作的？
ODR 有潛力通過(guò)處理小額索賠或人身傷害索賠等方式，大大減輕負擔過(guò)重的法院系統的壓力。但是到目前為止，只有少數歐洲國家（瑞士、奧地利、挪威）成功地實(shí)現了 ODR 框架規?；?。在很大程度上，ODR 被用來(lái)處理一般的商業(yè)糾紛，特別是電子商務(wù)糾紛。
Modria 就是一個(gè)很好的例子，這是一個(gè)領(lǐng)先的 ODR 云平臺，為零售商提供了一個(gè)以技術(shù)為中介的渠道來(lái)解決與顧客的糾紛，從而大大降低了法律和客戶(hù)服務(wù)費用。Modria 的客戶(hù)創(chuàng )建策略（或使用 Modria 預配置的策略）來(lái)自動(dòng)觸發(fā)解析過(guò)程中的操作，包括發(fā)出退款、發(fā)送消息或路由到正確的代理。該解決過(guò)程由顧客直接從零售商的網(wǎng)站發(fā)起，并通過(guò)爭議解決過(guò)程逐步指導。只需單擊一下，客戶(hù)就可以升級直接與客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系，Modria 還支持調解和仲裁。
當爭議跨越國界時(shí)會(huì )發(fā)生什么？
這是一個(gè)（價(jià)值數百萬(wàn)美元）的問(wèn)題。全球電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，跨境電子商務(wù)已成為其中的重要組成部分。然而，像 Modria 這樣的 ODR 平臺只支持英語(yǔ)。
歐盟委員會(huì )認識到，跨境電子商務(wù)要想蓬勃發(fā)展，就必須有一個(gè)方便、多語(yǔ)言的爭端解決機制。今年 2 月，歐盟委員會(huì )推出了其官方 ODR 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。如下圖所示，顧客可以用 23 種歐洲官方語(yǔ)言中的任意一種啟動(dòng) ODR 進(jìn)程:
目前，在“選擇你的語(yǔ)言”選項下面有一個(gè)說(shuō)明，“……如果還沒(méi)有翻譯，你可能會(huì )被重定向到英語(yǔ)內容。”我們只能假設，隨著(zhù)系統規模的擴大，越來(lái)越多的網(wǎng)站將以顧客的母語(yǔ)提供。
此時(shí)，在線(xiàn)交易商只需要在其網(wǎng)站上提供一個(gè)指向 ODR 平臺的鏈接，如果顧客和交易商都同意 ADR 實(shí)體來(lái)處理他們的爭議，ODR 平臺將自動(dòng)將投訴轉移到該實(shí)體。至于這項歐盟 ODR 計劃是否會(huì )受到網(wǎng)上貿易商及其跨境客戶(hù)的歡迎，目前還沒(méi)有定論。正如右側的信息圖表所示，在傳播意識方面仍然有工作要做，特別是在交易員之間。
破解語(yǔ)言障礙是跨境 ODR 擴散的關(guān)鍵
ODR 行業(yè)的思想領(lǐng)袖正在努力為全球 ODR 系統設計模型，以可靠地處理不同法律體系和多種語(yǔ)言迷宮中的大量 ODR 流量。一種建議是，ODR 過(guò)程將使用交易發(fā)生時(shí)使用的語(yǔ)言進(jìn)行，或者由在線(xiàn)仲裁員決定。此外，精通多種語(yǔ)言似乎也可能成為在線(xiàn)仲裁的門(mén)檻之一。也許開(kāi)源的 ODR 翻譯數據庫也可以彌補語(yǔ)言 UI 或 UX 方面的一些差距。今天唯一可以自信地說(shuō)的是，隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和跨境電子商務(wù)的發(fā)展，強大的多語(yǔ)言 ODR 平臺將成為現實(shí)——而這遲早都會(huì )成為現實(shí)。
蘇州翻譯公司
在線(xiàn)糾紛解決 (ODR) 是一種替代形式，即替代性爭端解決 (ADR)，使用技術(shù)來(lái)促進(jìn)解決過(guò)程。與其他爭端解決方式一樣，ODR 包括談判、調解或仲裁，或三者的結合。
在 ADR 通常有三方（爭論的雙方和中立的第三方），ODR 技術(shù)本身成為第四方，體現自己的能力范圍的信息組織，發(fā)送自動(dòng)反應，形成書(shū)面通信，監控性能、安排會(huì )議、澄清利益和優(yōu)先級等等。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，我們甚至可能會(huì )看到第四方“化身”的出現，它們的出現是為了判斷糾紛，并在處理每一個(gè)案件時(shí)變得更加熟練。
它是如何工作的？
ODR 有潛力通過(guò)處理小額索賠或人身傷害索賠等方式，大大減輕負擔過(guò)重的法院系統的壓力。但是到目前為止，只有少數歐洲國家（瑞士、奧地利、挪威）成功地實(shí)現了 ODR 框架規?；?。在很大程度上，ODR 被用來(lái)處理一般的商業(yè)糾紛，特別是電子商務(wù)糾紛。
Modria 就是一個(gè)很好的例子，這是一個(gè)領(lǐng)先的 ODR 云平臺，為零售商提供了一個(gè)以技術(shù)為中介的渠道來(lái)解決與顧客的糾紛，從而大大降低了法律和客戶(hù)服務(wù)費用。Modria 的客戶(hù)創(chuàng )建策略（或使用 Modria 預配置的策略）來(lái)自動(dòng)觸發(fā)解析過(guò)程中的操作，包括發(fā)出退款、發(fā)送消息或路由到正確的代理。該解決過(guò)程由顧客直接從零售商的網(wǎng)站發(fā)起，并通過(guò)爭議解決過(guò)程逐步指導。只需單擊一下，客戶(hù)就可以升級直接與客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系，Modria 還支持調解和仲裁。
當爭議跨越國界時(shí)會(huì )發(fā)生什么？
這是一個(gè)（價(jià)值數百萬(wàn)美元）的問(wèn)題。全球電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，跨境電子商務(wù)已成為其中的重要組成部分。然而，像 Modria 這樣的 ODR 平臺只支持英語(yǔ)。
歐盟委員會(huì )認識到，跨境電子商務(wù)要想蓬勃發(fā)展，就必須有一個(gè)方便、多語(yǔ)言的爭端解決機制。今年 2 月，歐盟委員會(huì )推出了其官方 ODR 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。如下圖所示，顧客可以用 23 種歐洲官方語(yǔ)言中的任意一種啟動(dòng) ODR 進(jìn)程:
此時(shí)，在線(xiàn)交易商只需要在其網(wǎng)站上提供一個(gè)指向 ODR 平臺的鏈接，如果顧客和交易商都同意 ADR 實(shí)體來(lái)處理他們的爭議，ODR 平臺將自動(dòng)將投訴轉移到該實(shí)體。至于這項歐盟 ODR 計劃是否會(huì )受到網(wǎng)上貿易商及其跨境客戶(hù)的歡迎，目前還沒(méi)有定論。正如右側的信息圖表所示，在傳播意識方面仍然有工作要做，特別是在交易員之間。
破解語(yǔ)言障礙是跨境 ODR 擴散的關(guān)鍵
ODR 行業(yè)的思想領(lǐng)袖正在努力為全球 ODR 系統設計模型，以可靠地處理不同法律體系和多種語(yǔ)言迷宮中的大量 ODR 流量。一種建議是，ODR 過(guò)程將使用交易發(fā)生時(shí)使用的語(yǔ)言進(jìn)行，或者由在線(xiàn)仲裁員決定。此外，精通多種語(yǔ)言似乎也可能成為在線(xiàn)仲裁的門(mén)檻之一。也許開(kāi)源的 ODR 翻譯數據庫也可以彌補語(yǔ)言 UI 或 UX 方面的一些差距。今天唯一可以自信地說(shuō)的是，隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和跨境電子商務(wù)的發(fā)展，強大的多語(yǔ)言 ODR 平臺將成為現實(shí)——而這遲早都會(huì )成為現實(shí)。
蘇州翻譯公司
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