在跨文化和多語(yǔ)言環(huán)境中工作面臨的挑戰

文化治理

眾所周知，一家公司的成功很大程度上取決于其員工、他們的技能以及他們對所從事工作的奉獻和熱情。

員工是由他們的才能、知識和能力來(lái)定義的，他們能夠扮演某種角色或滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這是員工“可見(jiàn)”的一面。同樣重要的“隱藏”的一面是文化認同。員工的文化會(huì )影響他們對生活、工作、商業(yè)關(guān)系以及如何應對挑戰的看法。

在一個(gè)多元文化的團隊中，良好的團隊合作和理解他人的意愿對于健康的公司氛圍更為重要。

對于這個(gè)博客，讓我們看看在跨文化和多語(yǔ)言環(huán)境中工作時(shí)可能出現的一些問(wèn)題。



語(yǔ)言障礙

當您的同事說(shuō)不同的語(yǔ)言時(shí)，很容易互相誤解。發(fā)音會(huì )導致混亂，人們可能會(huì )感到不舒服，要求別人重復自己的發(fā)音，尤其是在壓力很大的情況下。

為了以個(gè)人經(jīng)驗來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)，當我申請 ATA 的職位時(shí)，在面試中我們正在討論報價(jià)，而我的面試官是來(lái)自埃及的，他說(shuō)的是“報價(jià)”，但對于我而言，這聽(tīng)起來(lái)像是“法庭”。我花了一段時(shí)間才弄明白他的意思，我仍然記得當我不得不回答時(shí)我是多么困惑，但我不知道他在問(wèn)什么。

永遠不要感到太害羞或不舒服，不要讓您的談話(huà)伙伴重復這句話(huà)并詳細闡述。這將使您免于犯代價(jià)高昂的錯誤，并向您的談話(huà)伙伴表明您真的在盡力理解他或她。



文化背景

在一種文化中，正?；虺Ｒ幍氖虑樵诹硪环N文化中是完全不能接受的。一個(gè)人不可能知道另一個(gè)人的所有文化細節，有時(shí)人們會(huì )無(wú)意中做出不恰當的評論或以一種他人不習慣的方式行事。

讓我分享一個(gè)關(guān)于電子郵件、電話(huà)以及工作時(shí)間的簡(jiǎn)單例子：在我的祖國拉脫維亞，正常工作時(shí)間后不期望收到電子郵件回復是正常的做法，只有在事情非常嚴重的情況下，我才會(huì )去打擾同事。然而，在俄羅斯和埃及等其他國家，人們傾向于全天候工作以滿(mǎn)足行業(yè)的需求。

熟悉同事所在國家接受的行為模式，調查他們的傳統和生活方式。一定要記住您在說(shuō)什么，直到您知道什么是這個(gè)人可以接受的。給出足夠的時(shí)間，最終您會(huì )找到最好的方式來(lái)恭敬地交流。

相互理解

當溝通不暢時(shí)，文化和語(yǔ)言障礙會(huì )導致挫折。不要讓情緒占據上風(fēng)。想清楚您想要達到的目標，并使用最合適的方法來(lái)實(shí)現。例如，電子郵件不能傳達說(shuō)話(huà)者的情緒，限制了提問(wèn)和闡述正在討論的話(huà)題的可能性。很容易誤解某人在郵件中的意思。打電話(huà)給某人，聽(tīng)聽(tīng)他們的語(yǔ)氣，問(wèn)一些問(wèn)題可以緩解語(yǔ)言障礙造成的問(wèn)題。

如果您覺(jué)得有些事情做得不正確，請努力理解對方，并考慮與他或她溝通的最佳方式。不要指望您解決問(wèn)題的方法是唯一的選擇。解釋清楚您的推理，使交流以人為本，您會(huì )對您將得到的理解程度感到驚訝。

與來(lái)自其他國家和文化的同事一起工作有時(shí)會(huì )很有挑戰性，但當您們能夠互相學(xué)習，并開(kāi)闊眼界，探索其他生活方式時(shí)，這是非常有益的。


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