電子商務(wù)本地化：滿(mǎn)足全球客戶(hù)的需求

零售業(yè)從一開(kāi)始就推動(dòng)了全球化?，F在是本地化的時(shí)候了 — —因為文化背景對您的業(yè)務(wù)很重要。

網(wǎng)上購物終于讓它無(wú)處不在：到了2020年，它就成了理所當然的事，就像去城里逛商店一樣— —人們可以穿著(zhù)睡衣去逛商店。這使它更加個(gè)人化 … …這意味著(zhù)挑戰。


電子商務(wù)使之成為現實(shí)：如今，品牌很容易在全球范圍內成長(cháng)。但這帶來(lái)了一個(gè)重大的挑戰：沒(méi)有一種“適合所有人”的方法來(lái)滿(mǎn)足所有客戶(hù)的期望和需求，無(wú)論他們住在哪里，他們可能會(huì )說(shuō)什么語(yǔ)言。如果您的購物體驗是一個(gè)統一的跨渠道，地理和文化，您將錯過(guò)機會(huì )接觸到更多的國際消費者。
不要把一致性誤認為一致性（這是必須的）：語(yǔ)言翻譯、本地化和智能全球內容管理消除了障礙，使您能夠在新的市場(chǎng)上吸引更多的客戶(hù)。零售業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展在2020年以創(chuàng )紀錄的速度加速— —基于同樣令人印象深刻的基石：
電子商務(wù)的主要里程碑
從技術(shù)上講，電子商務(wù)在1991年成為可能，當時(shí)互聯(lián)網(wǎng)被開(kāi)放給商業(yè)使用。然而，電子商務(wù)一詞在最初的用法中提到了通過(guò)電子數據交換(EDI) 和電子資金轉移 (EFT) 等技術(shù)執行基本電子交易的過(guò)程。
當萬(wàn)維網(wǎng)的公共使用變得流行時(shí)，電子商務(wù)發(fā)展到包括更廣泛的電子購買(mǎi)和銷(xiāo)售消費品和服務(wù)的行為。就這樣，網(wǎng)上購物現象誕生了：

隨著(zhù)在線(xiàn)安全協(xié)議的制定，1994年允許更多的公眾訪(fǎng)問(wèn)（例如， 第一個(gè)被廣泛使用的網(wǎng)絡(luò )瀏覽器Netscape Navigator也推出了。

僅僅一年后，也就是1995年，eBay成立了，甚至亞馬遜也進(jìn)行了首次銷(xiāo)售。
到1996年，有4000多萬(wàn)人在家上網(wǎng)，今年的網(wǎng)上銷(xiāo)售額超過(guò)了10億美元。
1998年，PayPal成立，改變了人們在線(xiàn)支付的方式。
到2000年，僅僅是超過(guò)10億美元大關(guān)的短短4年，美國網(wǎng)上購物的收入就超過(guò)了250億美元。
在2020年第二季度，美國商務(wù)部美國人口普查局 (US Census Bureau of Commerce) 發(fā)現，美國零售額的16.1%是電子商務(wù)銷(xiāo)售。



據統計機構估計，到2023年，全球零售電子商務(wù)銷(xiāo)售額將超過(guò)6.5萬(wàn)億美元，而2019年則略高于3.5萬(wàn)億美元。

這些數字顯示了數字體驗越來(lái)越重要，以及電子商務(wù)的發(fā)展（越來(lái)越多地成為移動(dòng)商務(wù)）是如何開(kāi)辟新的細分市場(chǎng)的前所未有的。
顯然，對于希望保持領(lǐng)先的零售商來(lái)說(shuō)，最重要的趨勢之一就是個(gè)性化— —物理和數字體驗。還有什么比講顧客的語(yǔ)言更私人的東西 … …

零售、電子商務(wù)、翻譯和本地化— —攜手并進(jìn)
隨著(zhù)目前專(zhuān)業(yè)本地化服務(wù)的技術(shù)水平的提高，語(yǔ)言在零售領(lǐng)域的使用變得越來(lái)越容易。而且，從顧客的經(jīng)驗來(lái)看，它已經(jīng)變得至關(guān)重要。比以往任何時(shí)候都更重要的是：自2014年以來(lái)，全球在線(xiàn)零售額增長(cháng)了兩倍多，而且還在繼續增長(cháng)。
全世界網(wǎng)上購物的人越多，個(gè)性化信息就變得越重要— —尤其是對新觀(guān)眾而言，他們通常并不那么熟悉環(huán)球航行。但最終，對我們所有人來(lái)說(shuō)都是這樣的：為了讓顧客感到熟悉和自信，顧客不僅想通過(guò)母語(yǔ)來(lái)搜索、了解和購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，還想通過(guò)符合他們文化規范的產(chǎn)品、服務(wù)和信息來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。

結論：在制定您的實(shí)體和數字零售增長(cháng)戰略時(shí)，請記住零售、翻譯和本地化都有一種共生關(guān)系— —無(wú)論以何種方式，購物的未來(lái)都將是多語(yǔ)種和跨文化的。


以下是四條讓您開(kāi)始邁向全球成功的秘訣：

1. 無(wú)縫集成您的物理和數字體驗，從實(shí)體店到在線(xiàn)，這是至關(guān)重要的，您的品牌保持一致的市場(chǎng)和渠道。
迎合文化差異，使用專(zhuān)業(yè)的翻譯和本地化供應商，以確保準確，適當的翻譯，充分本地化您的信息。

2.本地化您的產(chǎn)品描述比遺漏的產(chǎn)品描述更糟 ？
翻譯得不好！當消費者看到在他們的母語(yǔ)中出現的產(chǎn)品描述中的古怪甚至錯誤時(shí)，他們很容易就開(kāi)始質(zhì)疑產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的可信度。專(zhuān)業(yè)的國內語(yǔ)言專(zhuān)家至關(guān)重要。

3. 定制您的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

確保全球市場(chǎng)上一致的品牌信息傳遞是至關(guān)重要的— —您的活動(dòng)應該用當地語(yǔ)言進(jìn)行，尊重文化差異。要求翻譯，而不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)翻譯。

4. 執行網(wǎng)站和移動(dòng)應用本地化日益擴大新客戶(hù)的可能性，因此我們不能過(guò)分強調網(wǎng)站本地化的重要性，以達到您的多語(yǔ)言和跨文化（潛在）客戶(hù)基礎。
隨著(zhù)移動(dòng)商務(wù)的興起，移動(dòng)應用本地化和本地化網(wǎng)站一樣重要。

關(guān)鍵信息
以上提示可以幫助您高效、智能地管理全球內容，并在當今快速發(fā)展的數字經(jīng)濟中獲得競爭優(yōu)勢。本地化有助于消除障礙，使進(jìn)入新市場(chǎng)變得更容易，增加客戶(hù)參與度和滿(mǎn)意度，增強全球影響力，并最終增加所有渠道的收入。
如果您需要一個(gè)全面的路線(xiàn)圖，以一個(gè)更光明的未來(lái)為您的零售業(yè)務(wù)，閱讀我們的12個(gè)頂級建議，為您的零售重新啟動(dòng)。
 


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