我們該如何處理客戶(hù)的反饋？

很多時(shí)候，交付一份工作后，客戶(hù)會(huì )發(fā)表評論。在某些情況下，是感謝和祝賀我們的工作；但在另一些情況下，則是要求我們修改我們的翻譯。如果是真正的錯誤，我們必須道歉并應用更改；畢竟，“犯錯是人之常情”。當客戶(hù)要求我們糾正一些事實(shí)上并非錯誤，而是他的偏好時(shí)，問(wèn)題就出現了。疑惑就在這里產(chǎn)生了：我們如何處理反饋？我們是否要應用這些更改？我們要額外收費嗎？每種情況都不一樣，解決方案是逐案確定的。


雖然所有人類(lèi)都會(huì )犯錯，但如果它們在整個(gè)文本中成倍增加，那就是一個(gè)嚴重的問(wèn)題。我們必須做的第一件事是始終努力交付不包含錯誤（任何類(lèi)型，但最重要的是）拼寫(xiě)、語(yǔ)法或不一致的工作，因為即使客戶(hù)不深入了解語(yǔ)言，這些也是最容易發(fā)現的。比如，有基本的西班牙語(yǔ)水平就足以意識到句子中有兩個(gè)錯誤，“Presione la boton rojo para salir”。在某些情況下，比如我們有圖表或表格時(shí)，也很容易看到原文中兩個(gè)完全相同的句子有兩種不同的翻譯。我們可以通過(guò)始終使用拼寫(xiě)檢查器和質(zhì)量控制工具來(lái)避免這種類(lèi)型的錯誤。雖然聽(tīng)起來(lái)像lapalissade，但很多時(shí)候，時(shí)間不夠讓我們跳過(guò)這一步。

如果我們確保從語(yǔ)言角度提供一個(gè)一致和正確的文本，客戶(hù)要求的所有修改都將是優(yōu)先的，我們將有更多的可能性來(lái)“談判”。一種可能性是客戶(hù)要求優(yōu)先改變，并且這些是目標語(yǔ)言中的有效選項，例如使用術(shù)語(yǔ)“肝移植”而不是“肝移植”。像這種情況，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的“搜索和替換”就足以解決問(wèn)題。然而，有些變化不那么容易應用，因為為了句法和語(yǔ)法的緣故，我們還必須改變圍繞特定術(shù)語(yǔ)的內容，因為在下降和/或一致方面可能會(huì )有變化。例如，如果我們使用“護士”一詞，而客戶(hù)更喜歡“護理人員”，就會(huì )發(fā)生這種情況。

有時(shí)，客戶(hù)的偏好是不正確的結構或目標語(yǔ)言中的術(shù)語(yǔ)；例如，如果他要求我們使用“Los ladrones entraron a la casa，rob á ndose todo”（gerundio de posterioridad）或“Enviaremos una carta explicando los motivos”（gerundio adjetivado）等句子。在這些情況下，我們必須向他解釋?zhuān)@些結構在西班牙語(yǔ)中是不正確的，為什么會(huì )這樣。最有可能的是，經(jīng)過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)蛻?hù)會(huì )對我們的工作更滿(mǎn)意，接受我們的原版。然而，也可能發(fā)生他們堅持讓我們使用他們的版本。如果應用更改，非常重要的是向客戶(hù)明確他們的偏好不是最佳選擇，他們做出這種選擇的風(fēng)險自負。

大多數情況下，客戶(hù)端請求的修改是正確和不正確選項的混合。在應用更改或發(fā)送對其反饋的評論之前，我們必須仔細分析每個(gè)案例，并解釋為什么實(shí)施這些更改是合適的或不合適的。我們必須讓客戶(hù)知道這項工作需要時(shí)間，而且根據情況，我們有可能必須重讀整個(gè)文本，以確保這些更改不會(huì )產(chǎn)生新的錯誤。所有這些都可以讓我們考慮這項任務(wù)需要多長(cháng)時(shí)間，并知道我們是否應該為完成這項任務(wù)收取額外的費用。
 

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