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我們該如何處理客戶(hù)的反饋?

Date: 2021-07-27 17:21:17Source: 志遠翻譯

很多時(shí)候,交付一份工作后,客戶(hù)會(huì )發(fā)表評論。在某些情況下,是感謝和祝賀我們的工作;但在另一些情況下,則是要求我們修改我們的翻譯。如果是真正的錯誤,我們必須道歉并應用更改;畢竟,“犯錯是人之常情”。當客戶(hù)要求我們糾正一些事實(shí)上并非錯誤,而是他的偏好時(shí),問(wèn)題就出現了。疑惑就在這里產(chǎn)生了:我們如何處理反饋?我們是否要應用這些更改?我們要額外收費嗎?每種情況都不一樣,解決方案是逐案確定的。

 
 

雖然所有人類(lèi)都會(huì )犯錯,但如果它們在整個(gè)文本中成倍增加,那就是一個(gè)嚴重的問(wèn)題。我們必須做的第一件事是始終努力交付不包含錯誤(任何類(lèi)型,但最重要的是)拼寫(xiě)、語(yǔ)法或不一致的工作,因為即使客戶(hù)不深入了解語(yǔ)言,這些也是最容易發(fā)現的。比如,有基本的西班牙語(yǔ)水平就足以意識到句子中有兩個(gè)錯誤,“Presione la boton rojo para salir”。在某些情況下,比如我們有圖表或表格時(shí),也很容易看到原文中兩個(gè)完全相同的句子有兩種不同的翻譯。我們可以通過(guò)始終使用拼寫(xiě)檢查器和質(zhì)量控制工具來(lái)避免這種類(lèi)型的錯誤。雖然聽(tīng)起來(lái)像lapalissade,但很多時(shí)候,時(shí)間不夠讓我們跳過(guò)這一步。

如果我們確保從語(yǔ)言角度提供一個(gè)一致和正確的文本,客戶(hù)要求的所有修改都將是優(yōu)先的,我們將有更多的可能性來(lái)“談判”。一種可能性是客戶(hù)要求優(yōu)先改變,并且這些是目標語(yǔ)言中的有效選項,例如使用術(shù)語(yǔ)“肝移植”而不是“肝移植”。像這種情況,也許一個(gè)簡(jiǎn)單的“搜索和替換”就足以解決問(wèn)題。然而,有些變化不那么容易應用,因為為了句法和語(yǔ)法的緣故,我們還必須改變圍繞特定術(shù)語(yǔ)的內容,因為在下降和/或一致方面可能會(huì )有變化。例如,如果我們使用“護士”一詞,而客戶(hù)更喜歡“護理人員”,就會(huì )發(fā)生這種情況。

有時(shí),客戶(hù)的偏好是不正確的結構或目標語(yǔ)言中的術(shù)語(yǔ);例如,如果他要求我們使用“Los ladrones entraron a la casa,rob á ndose todo”(gerundio de posterioridad)或“Enviaremos una carta explicando los motivos”(gerundio adjetivado)等句子。在這些情況下,我們必須向他解釋?zhuān)@些結構在西班牙語(yǔ)中是不正確的,為什么會(huì )這樣。最有可能的是,經(jīng)過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)蛻?hù)會(huì )對我們的工作更滿(mǎn)意,接受我們的原版。然而,也可能發(fā)生他們堅持讓我們使用他們的版本。如果應用更改,非常重要的是向客戶(hù)明確他們的偏好不是最佳選擇,他們做出這種選擇的風(fēng)險自負。

大多數情況下,客戶(hù)端請求的修改是正確和不正確選項的混合。在應用更改或發(fā)送對其反饋的評論之前,我們必須仔細分析每個(gè)案例,并解釋為什么實(shí)施這些更改是合適的或不合適的。我們必須讓客戶(hù)知道這項工作需要時(shí)間,而且根據情況,我們有可能必須重讀整個(gè)文本,以確保這些更改不會(huì )產(chǎn)生新的錯誤。所有這些都可以讓我們考慮這項任務(wù)需要多長(cháng)時(shí)間,并知道我們是否應該為完成這項任務(wù)收取額外的費用。
 

The End

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